行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*，有许多网友在相关投诉平台上反映#@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题###*。北京青年报记者调查发现@**@#，不只是金山办公@%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@*。这些问题不仅会影响消费者的体验#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#@#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*@%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@@@@，充值Pro超级会员%%@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**%，并允许用户持续使用AI功能%@@##。然而##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%**@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@*#。

　　有网友发帖称@#*，原本以为已经买到会员的最高档了%%@#，结果现在又出来一个AI会员@*@，“不能接受权益突然被降低#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@#%#%，“现在发现还是有很多模板不能用#%#%，要开超级会员Pro%%，现在还有AI会员@##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#@*。”

　　针对用户的投诉@*%**，WPS热线客服给出了官方的回应#@%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#@#，如今福利期已到%@%*#。2024年3月*#*#@，WPS AI开始商业化*%@%@，投入比较大#*。作为一项全新的会员服务*##，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@*@%，属于付费升级选项@%。用户可以自行选择@%*，如选择不升级*@**%，原有会员权益不会受到任何影响@**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##@，不只是金山办公**@#，目前市面上的办公软件收费高昂*@@，给不少用户带来了很大的压力@%%。

　　最近##，腾讯会议发布公告称#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%，具体的调整方案尚未公布**@*@。此前2022年*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@##**。腾讯文档从今年4月10日起@%%%@，开启了在线文档占用存储空间模式*@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@#，对腾讯文档有刚需的用户@%#%%，只能开启超级会员空间@**，年卡价格原价360元%#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@@##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%*##。不过##，这类主要是面向企业的收费@@%#*，个人用户无需付费@@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*@，很多软件收费项目繁杂@#%，消费者“买”了一个会员还不够*%#%#，用其他功能的时候还要继续花钱@*#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*%*，在网络上下载字体包也不行%%%*#，更换软件又害怕很多地方不兼容%%#**，很多地方都需要重新排版#%#%。

　　北青报记者看到#%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%@@。比如某文库%@#，被不少用户吐槽*%#@#，收了会员费%#%，下载部分素材还要再收费%%。

　　还有用户表示#%@@#，“百度文库开通会员时%@，并没有提示有下载次数限制*#*@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*%%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#*%，下载了一个软件上来说要收费@%*@%。交了费转换格式@@，结果PDF转Word要交费@*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#*#@。来来回回交了两次钱%@*#*，感觉被坑了##@#。”有用户表示%##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#*#%，线上办公的人越来越多###@，办公软件发挥着越来越重要的作用@*。其中%@@@，一些常用的功能@**@，比如文档、会议、制图等%##*@，会让不少用户付费%@##。在采访中@%@*@，部分用户表示%@%%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@，同时还绕不开广告的槛*%#**。

　　北青报记者看到@@**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%%@#，最高能达数千元#@%。“针对公司端的%#*@*，公司会付费@#%#%。如果只是服务于个人用户的*@，公司一般不会给报销%@%%#。”某科技公司员工表示#*%*%，如果同时开通多个软件%%，会有不小的经济压力%@*@。

　　软件收费%#*%@，本无可厚非@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#*@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)