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海外侨胞怀念邓丽君：她用歌声“治愈”游子心
用户体验是抖音电商发展的核心动力%**%#。5月13日#@@@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%@*%。在开放日现�%@#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%#%，推出的诸多服务用户权益的举措@@@##。据了解**@*%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*%*，将消费者体验放在首位@%@@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@@%#@。
截至2023年12月%%，我国网民规模达10.92亿人*@#**。其中*##*，手机网民规模达10.91亿人#@。数字化、信息化、智能化等的发展%@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*%，持续发挥出稳增长、促消费的作用#*#*%。尽管经过多年发展和实践检验@*#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步@@@，但与传统购物模式不同*##@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#%。因此%%*##，如何保障好用户权益%%##，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*#%@#，就显得至关重要%@@*。
好服务是保障和提升用户体验的基石%%。电商购物发展至今*#%%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*@#，就是服务的成色与水准*%。服务成色的好坏@#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素##@@。当然需要看到**，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#@@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%##*#。正因为如此%@**%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*##*。
为了持续保障和提升用户体验@**，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@*。以几组数据为例#%#%。过去一年%%##@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#@，也投入超10亿元##@##。在保障物流和售后环节上**%**，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%#，从严加强治理商品预售等@#%。此外*%#%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@@，持续提升退款效率@**。
尤其值得一提的是#@%@@，针对万千消费者用户的求助#@%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#%**@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%@*。这项在实践中动态完善的创新性举措#%*@#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@*。一系列举措表明@%%@*，抖音电商在全链路各环节上舍得投入#*#，思路多元%%@@。用心服务的同时@**，主动让技术和数据多跑路%%，让消费者用户少费心@*，不断涵养着“好服务”的水位@*%。
好服务是基�#@***。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#%#。历经多年发展之后***#%，如今的互联网电商行业#*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@%#%。如果说%@##%，好服务是引导用户购物消费的“门童”@*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@#%#。因此%@#%，在提供“好服务”保障用户体验的同时%*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%*@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#*@#*，历来重视对内容和商品质量的把关%%#。就“好内容”而言#*%#*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@*%@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*%#，“去伪存真”“去粗取精”@%*#。就“好商品”来说%@@#%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%%。多个举措的落地和日常严格实施#*%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@#@**。也正是在“真实”的平台购物生态中#@，用户和平台积淀了信任向心力**。
互联网电商购物时代#@#@@，服务越精细、体验越优质%%**，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%@#。牢牢抓住用户体验这个原点@@%@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%###。事实上@#，全域兴趣电商模式的抖音电商%@%，从一开始提出“兴趣”概念时%@@*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%@，为的正是保障好用户权益%%@%，呵护好用户体验#%%**。用户体验真、好、新##%*，有助于用户与平台相互信任%#*%，互利共赢@%，激发出用户和平台的更大向“新”力#***#。(文/宋凛)