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瞰中国峥嵘岁月屹立东方
本报记者 查睿
前晚8时**，年中最大的网购节“618”拉开序幕%#%@。取消预售%#%%，是今年“618”最大亮点@%。没有预售、定金、尾款等环节@%*%，今年“618”变简单了##**。但在促销常态化的当下@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排**@，天猫有两次售卖期%@%##，第一次自5月20日晚8时开始@*，第二波自5月31日晚8时开始%#。京东只安排了一次大促%@，5月31日晚8时现货开卖@@，消费者不用蹲点付尾款@#@*#。也就是说%##@%，原本是京东主场的“618”#@@%*，天猫在今年抢跑了11天*%*#*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制**%，一度是网购狂欢的救星%###*。2012年“双11”前#@%，为了减少大促当天的流量压力%*%#，天猫率先引入预售模式@*%*%，提前锁定需求*#%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@@%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@##。对商家而言%#，预售商品的销量也能检验市场效果@*%，一旦订单不及预期*#，还能及时调整主打商品*%%。
彼时%@#%@，预售玩法新鲜#%，价格更低#**，赠品也多#*@%%，还能减少消费者一次性付款时的压力##@@*。因此#%#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@@@%。如今@*，电商天下早已时过境迁*#%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@@%@*，成了投诉重灾区#*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%#%#，电商平台预售模式存在五大问题#*@#*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%#*。在这一背景下**，留住用户、保住增量@#，成了电商平台的首要目标*%，取消预售也在情理之中@#*。
预售或许会淡出网购狂欢###%，但超长的促销期#*#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@@#@@。漫长的促销时段**@，引发消费疲劳感@@@%#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%@*#，很多卖家都悄悄提前打折@@@#%，赶在正日子前错峰大促@*#。”
直接打折表诚意
如今@@%#%，“618”不再是价格洼地@@%，稳住用户大盘才是关键%@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*%#@*。淘宝网日前宣布改版%%#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@#。项目负责人介绍%@@@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@@%#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%#@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@**%*。淘宝打开速度变快了%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动***%，以往鲜有人关注@@@*%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%#。
在争夺用户的战�*@@*%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�##。更直接的表现是*@%%*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%#%#*，华为、耐克、优衣库等品牌商品%#，无需任何叠加优惠#%#，直接五折抢购@@*。这是今年“618”给用户最大的诚意%*。
作为网购大促的投诉重灾区%@，售后问题也是“618”试图破局的一环@*。“今年‘618’#@*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#*#，希望给用户带来更好的体验%@%#。”美腕合伙人蔚英辉说@%##@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@#%*，实现24小时不停播%@*，让直播间和货架电商一样*%*，在任何时段都能服务用户@**。AI智能客服也能担任直播咨询服务*@@#，在售前、售中阶段的任意时段@%@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%#，给到用户最优的购物选择@**。针对大促期间发货慢的问题#*，淘宝也调整了商家发货时限**。如果超时发货买家发起投诉*@@，商家可能需要赔付**#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@#@##，给予处罚#*@%#。
视频号成“黑马”
如今#*%@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*#*，“618”更像是电商平台的年中考核*%。淘宝和京东依然是“618”的主角#*%##，微信视频号成了今年的“黑马”#*，抖音似乎有自己的节奏@#@%#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%%%*%。
当前##*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@%。腾讯财报显示*#%@，今年一季度@%%#%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动##，腾讯广告收入265.06亿元*%%%，同比增长26%@#，毛利145.20亿元@%%*，同比增长66%@#*@，毛利率由去年同期的42%提升至55%*@%#。视频号总用户使用时长同比增长超80%#%%@#。今年以来@#%*，视频号新增开放超20个三级类目**%*，并推出多个达人激励%%@@#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播##%，尤其是店铺直播给予重点倾斜#@%。数据显示%%%*%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%，店播购买用户数同比增长12倍*@，月销过百万商家数同比增长7.4倍**%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式**%#%。
相比去年“618”#%%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*@*##。在中小主播“全民任务”玩法中*%%%%，主播直播分销托管商品#@，可根据单日分销商品GMV规模####，奖励相应的直播曝光流量券#%。
如今***#，电商市场群雄逐鹿%**，“618”不再只是一个卖�%#@@*。袷且桓鑫杼�#%@@，展示的不只是最低的价格@@*%@，而是常态化低价的供应能力@#*##。毕竟*@%@，在零售行业*%#，价格才是“王炸”*@*@。