收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@@%，有许多网友在相关投诉平台上反映@#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%#@*。北京青年报记者调查发现#@，不只是金山办公@*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@。这些问题不仅会影响消费者的体验%*#@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示##，充值Pro超级会员%#**#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%%#，并允许用户持续使用AI功能@#。然而%**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@%%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@#@@。

　　有网友发帖称@*#*@，原本以为已经买到会员的最高档了*%#*，结果现在又出来一个AI会员*@*#，“不能接受权益突然被降低**@%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@，“现在发现还是有很多模板不能用#*@#，要开超级会员Pro%#@，现在还有AI会员@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@@##。”

　　针对用户的投诉##*#，WPS热线客服给出了官方的回应*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*%*，如今福利期已到#*%**。2024年3月#@#*，WPS AI开始商业化%%，投入比较大%*@。作为一项全新的会员服务@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@#@，属于付费升级选项%%@*。用户可以自行选择##@，如选择不升级@*，原有会员权益不会受到任何影响*@%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#@%#，不只是金山办公@#@@，目前市面上的办公软件收费高昂@#，给不少用户带来了很大的压力*%。

　　最近%*，腾讯会议发布公告称@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%%%，具体的调整方案尚未公布*@*。此前2022年@@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@%。腾讯文档从今年4月10日起*##，开启了在线文档占用存储空间模式%##@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#，对腾讯文档有刚需的用户@%@*@，只能开启超级会员空间%#*，年卡价格原价360元%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@**#*。不过@#*，这类主要是面向企业的收费%##*，个人用户无需付费@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%，很多软件收费项目繁杂%%@，消费者“买”了一个会员还不够%@%@*，用其他功能的时候还要继续花钱@@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@@#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*##，在网络上下载字体包也不行%%*##，更换软件又害怕很多地方不兼容%*，很多地方都需要重新排版*@。

　　北青报记者看到@*#%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*#*。比如某文库*@，被不少用户吐槽%*@，收了会员费##*@，下载部分素材还要再收费*#%。

　　还有用户表示*#%，“百度文库开通会员时**，并没有提示有下载次数限制*@***。开通后发现超过次数限制还要再花钱@###。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%，下载了一个软件上来说要收费#%%。交了费转换格式@@@#@，结果PDF转Word要交费@#*#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@%*#。来来回回交了两次钱**@%#，感觉被坑了@%@%。”有用户表示*%**%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%%@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*%#，线上办公的人越来越多%#，办公软件发挥着越来越重要的作用*#*。其中*%，一些常用的功能%@%，比如文档、会议、制图等#**##，会让不少用户付费#*@@%。在采访中#*，部分用户表示**#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%#*，同时还绕不开广告的槛@##*。

　　北青报记者看到%%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@*#*，最高能达数千元#@%@@。“针对公司端的*##，公司会付费#%*%%。如果只是服务于个人用户的%%@#，公司一般不会给报销**%@@。”某科技公司员工表示%@@，如果同时开通多个软件@@#，会有不小的经济压力*##。

　　软件收费%#，本无可厚非##%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@***%，而不是伤害本就已经为其买单的用户##%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)