说好无强制购物%@*@，最后仍“强买强卖”@@@@。游客参考网友经验和建议##%*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##，既有利于维护自身合法权益%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展%*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*，确认了没有隐性收费和购物环节%@%%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%##**，引导旅客在多个购物点购物@%%@。”谈起“五一”假期的出游经历*@@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%#**。

　　当发觉“不对劲儿”后%@##%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%%。

　　随着年轻人维权意识增强%#@@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@@@*。专业人士表示*@@，这既有利于游客维护自身合法权益%#，也能推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展*@。

　　说好无强制购物*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*，面对这一问题*%#*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%***，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#@，陈冬和家人共支付了1500元*%，满怀期待地从江苏南京出发%*@，目的地是贵州贵阳*##@*。不过*@@@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@**，表上密密麻麻列了多个购物点#*，涉及珠宝、翡翠、银器等**，每个购物点预计耗时1~2个小时%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*@%，不得不把合同签了*#@#%。”陈冬无奈地说**@。

　　更让陈冬难以接受的是%@@*@，该旅游项目从第二天起*#*%#，每天都有半天的购物环节##。多位导游接力推销产品#%@*#，话术“堪称洗脑”**#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@**，但不能这样‘强买强卖’@%@#。”陈冬回忆道@@*，当时很多游客听了导游的推销话术后%*#，心理压力很大%*%@%，心情也很糟糕@*#%。

　　在随后的行程中*%#，陈冬还发现%*%%，该项目的住宿、饮食等条件%*%，也与旅行社此前的宣传内容不符*#%。看到相似项目的经验帖说*#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##。

　　随后%*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*@*@，并发布到社交平台*%@@#。“我们不认坑也不认宰**，更不能让更多人上当受骗！”他说*@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#@，是一个值得肯定的好现象@@@*#。

　　参考“避坑指南”*%**%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%。熊女士表示%%##，自己预订该酒店时@**@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##。

　　“假期客流量未达预期*#*#，酒店临时降价#%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’***%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@**，并根据建议联系了平台客服%%#。“没想到@*@##，按照‘维权指南’操作后*@%，真的顺利退了差价#%%*。”熊女士说%@%@@。

　　关于该现象**@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%，近年来**@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#，消费者维权方式更为理性@**，投诉式维权越来越多@@%@，效果也更加明显@@。

　　“五一”假期前%*@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票****#，却被告知无法退票#%*#%。“为何不能退票#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@@@。他上网搜索发现***，其他网友也有类似经历*@，于是将自己的“教训”分享到了网上@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%##%。随后他按照建议#%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%。通过拨打批文中的电话*@，并提供相关管理部门文件截图%*#，李俊晨最终退票成功@%@%。

　　“市场经济本就是契约经济%@，需要供求双方共同遵循达成的契约*#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉##**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@*%，有利于旅游市场健康持续发展*#**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@%#，5月3日晚#%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%。经协调##%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*%@*，个别不合法的“低价购物游”#*#*%，极大地影响了旅客的消费体验#%@#%。不过%@%%#，参照指南依法投诉后##@%，当地相关部门工作人员很敬业@@*%#，处理速度也很快@###。期待下次再去旅游时%#%%，能开心地来#*，开心地回去*#%*。

　　对此**##*，张爱东认为##*，年轻消费者不认宰的现象%@，反映了法治教育的成效#%，同时#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%@*@。

　　“对待消费者的投诉*%@@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*##%。”张爱东还建议*##，通过消费维权投诉个案@*%，梳理行业普遍现象@#@，进而开展主动监管*@%。

　　徐虹也提醒@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##*，这样才可能再次赢得市场肯定*@**，获得创新发展的机会%@@@。

　　陈音江认为##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@#**，畅通旅客投诉渠道%**#，降低消费者异地投诉与维权成本***%*，提高问题处理效率#*##。此外%#%@@，还应构建“全域旅游”新格局#%@#，建立区域旅游联合监管机制##*#*。(工人日报)