行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@%*@，有许多网友在相关投诉平台上反映#%%%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@。北京青年报记者调查发现#%%##，不只是金山办公**#@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%#。这些问题不仅会影响消费者的体验##*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%%，充值Pro超级会员@%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%%，并允许用户持续使用AI功能**%#。然而#%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##%%@。

　　有网友发帖称##@，原本以为已经买到会员的最高档了@*#@*，结果现在又出来一个AI会员%#*@%，“不能接受权益突然被降低**@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**，“现在发现还是有很多模板不能用%@#，要开超级会员Pro*%，现在还有AI会员%*#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%。”

　　针对用户的投诉@@@，WPS热线客服给出了官方的回应%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%@@*，如今福利期已到*##%。2024年3月**，WPS AI开始商业化*%，投入比较大@%#*@。作为一项全新的会员服务%#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#*@，属于付费升级选项##%*。用户可以自行选择**，如选择不升级#@，原有会员权益不会受到任何影响@%#*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*%*，不只是金山办公#%*@#，目前市面上的办公软件收费高昂#%，给不少用户带来了很大的压力@#%。

　　最近*#@#，腾讯会议发布公告称*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@@，具体的调整方案尚未公布@*@*#。此前2022年*@##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#%#*。腾讯文档从今年4月10日起*@，开启了在线文档占用存储空间模式*%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#*，对腾讯文档有刚需的用户@@#，只能开启超级会员空间#@#%#，年卡价格原价360元@*@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@@@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%@#%。不过*@#%，这类主要是面向企业的收费#%*@，个人用户无需付费#%@#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@，很多软件收费项目繁杂%%*%#，消费者“买”了一个会员还不够@%**#，用其他功能的时候还要继续花钱###%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##@*%，在网络上下载字体包也不行*%@@，更换软件又害怕很多地方不兼容*#@，很多地方都需要重新排版*@。

　　北青报记者看到@*##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**%。比如某文库@@##，被不少用户吐槽@**@，收了会员费@#%，下载部分素材还要再收费#@%。

　　还有用户表示%%，“百度文库开通会员时*#@**，并没有提示有下载次数限制#%**。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*%@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%@#*，下载了一个软件上来说要收费@%*@。交了费转换格式@*%，结果PDF转Word要交费%@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*@。来来回回交了两次钱#%%@，感觉被坑了#%。”有用户表示@#@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*%#*，线上办公的人越来越多@%***，办公软件发挥着越来越重要的作用%%#。其中*%*，一些常用的功能*%@，比如文档、会议、制图等*@@，会让不少用户付费@%##。在采访中@@@%@，部分用户表示@*%%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#，同时还绕不开广告的槛%#%。

　　北青报记者看到***，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##*%，最高能达数千元#@%%。“针对公司端的*%，公司会付费*%*@。如果只是服务于个人用户的#%*，公司一般不会给报销*@@#。”某科技公司员工表示%%%，如果同时开通多个软件%%，会有不小的经济压力#@%。

　　软件收费@@@%*，本无可厚非%*%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权****。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#@##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#**#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%@*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)