璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%#，也是发展的硬道理*%。

　　文 | 王言虎

　　近来####%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%%，引发大量关注与争议*@*@。她在个人社交账号上发表的争议言论*@，也在随后几天持续高居热搜榜@%*#。

　　身为百度公关“一号位”@@#*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*@*。坦白讲#@，基于不同利益诉求与现实复杂语境%@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#*%@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%@#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#*#，引发负面舆情并不意外#*%*。

　　一般而言*@#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%%*#。作为百度价值观的重要输出窗口%%，璩静此番无疑犯了大忌**@@*，也拉低了企业形象分值@%#@#。

　　此次翻车事件@*%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@@。媒体报道显示*#%#，此次舆情危机前#%**@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%%%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#@#*%。此后%%*@*，璩静还交费5980元@**%，向流量操盘公司取经*##。

　　应当说%%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%%%%，企业形象经营的成本也越来越高*%*。自建流量渠道、打造自我IP%*#@，就成了一些企业管理层的选择**#*。此前%%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*%@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@%#@%。

　　然而*#%*，打造个人IP、输出企业形象@@@@，也不能偏离常识常情与常理#**，必须符合社会主流价值观%@。

　　细究此次争议言论事件@*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%#*，似乎多顾及一分家庭*#*，就会减少一分对公司的投入@*@##。在其逻辑中@#%*@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#%，缺乏起码的同理心与人情味儿@#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@*@@，社交媒体时代%%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#*@*%。但输出企业形象**，不能剑走偏锋*#*#*，更不能走火入魔%@*#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@#，就表现得太功利、太心急*@，最终遭到了反噬%@%。

　　应当明白#@%，靠企业形象输出赋能的前提#@，是这家企业拥有良好的“内容素材”@#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*#**。

　　价值观是企业的软实力#*，也是发展的硬道理*@#@。很难想象%%%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%#*，能够为公司带来多大的形象增值%##@#。

　　当然%*%%%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%@**，未必代表百度公司的价值观@*。事后#*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%@%，“优秀员工才代表真实的百度”#@@%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@**。

　　但是**@*，如此级别的高管如此公开发言#*%@@，必然会对企业形象产生冲击##*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%%@##。

　　一方面@%#%@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下##，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%*%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@*%%。

　　企业应当明白*%@#，和谐共生的雇佣关系**#，不仅不会损害企业利益%*，还会激发员工潜力**，为企业创造更大价值#@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同##*。

　　另一方面%%#*，企业对外形象输出必须“三观正”%%，学会倾听与共情%*，更不能偏离社会主流认知*%*@。无论企业规模有多大#*%%，管理人员职级有多高*%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@****，多接地气**@@@，才能不脱轨%%#@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*#@@@。体现在互联网企业内部管理上%@#%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@*@。尽管眼下增长承压@*，但正确的企业文化不能变%%*%@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#*%@#。

　　管理学家德鲁克有句名言@#，“企业不是为它们自身而存在*@，而是为实现特定的社会目标而存在**@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@@，而是社会利益**###。”社会利益有很多维度%#，但首先应当包括关心善待自己的员工%@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君