无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%#@@%，最后仍“强买强卖”%%#%%。游客参考网友经验和建议#@#%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%#%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@#，既有利于维护自身合法权益#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%，促进旅游市场健康持续发展#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@##@@，确认了没有隐性收费和购物环节%%*%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@@#*，引导旅客在多个购物点购物@%@*。”谈起“五一”假期的出游经历@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤**%。

　　当发觉“不对劲儿”后@@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@%%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@。

　　随着年轻人维权意识增强#*%%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@%%。专业人士表示@%*#*，这既有利于游客维护自身合法权益#*，也能推动供给者遵循市场规则%@*#，促进旅游市场健康持续发展##。

　　说好无强制购物@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#%，面对这一问题@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@，陈冬和家人共支付了1500元*@，满怀期待地从江苏南京出发%#，目的地是贵州贵阳%@#@*。不过*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##，表上密密麻麻列了多个购物点#%，涉及珠宝、翡翠、银器等#*#*%，每个购物点预计耗时1~2个小时%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#%@，不得不把合同签了#@#。”陈冬无奈地说*@##。

　　更让陈冬难以接受的是@@@*@，该旅游项目从第二天起@*，每天都有半天的购物环节@@*%@。多位导游接力推销产品*%，话术“堪称洗脑”*@@@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@**%，但不能这样‘强买强卖’@#*%。”陈冬回忆道%@%%，当时很多游客听了导游的推销话术后%**@，心理压力很大%%*@，心情也很糟糕@#*@@。

　　在随后的行程中#@*@#，陈冬还发现##%@*，该项目的住宿、饮食等条件%#%%#，也与旅行社此前的宣传内容不符@*#。看到相似项目的经验帖说*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@@%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#。

　　随后%%*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*，并发布到社交平台%@。“我们不认坑也不认宰%%@，更不能让更多人上当受骗！”他说%#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#*%*，是一个值得肯定的好现象@#。

　　参考“避坑指南”%*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##。熊女士表示%*%*%，自己预订该酒店时%*#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%**。

　　“假期客流量未达预期%%@，酒店临时降价*@#%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*%**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%**%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*##*，并根据建议联系了平台客服###。“没想到##，按照‘维权指南’操作后*%#，真的顺利退了差价%#%。”熊女士说#%。

　　关于该现象#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#**%，近年来%*%#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@%*#，消费者维权方式更为理性*%%%@，投诉式维权越来越多#*#*#，效果也更加明显##。

　　“五一”假期前%@%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@#，却被告知无法退票%@@。“为何不能退票%**@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#。他上网搜索发现*%，其他网友也有类似经历%#%#，于是将自己的“教训”分享到了网上@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#*@*。随后他按照建议%*%*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%。通过拨打批文中的电话*@#%@，并提供相关管理部门文件截图%@#，李俊晨最终退票成功#@%#。

　　“市场经济本就是契约经济%*，需要供求双方共同遵循达成的契约*#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##，有利于旅游市场健康持续发展*@*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#**，5月3日晚*%%**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@。经协调@%*@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%@，个别不合法的“低价购物游”#%*@%，极大地影响了旅客的消费体验#%**%。不过%*%**，参照指南依法投诉后@%%，当地相关部门工作人员很敬业@@*，处理速度也很快%%@#*。期待下次再去旅游时@**@@，能开心地来*#*，开心地回去**#@*。

　　对此@#，张爱东认为*%*#*，年轻消费者不认宰的现象%@*#，反映了法治教育的成效***，同时%@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*#*。

　　“对待消费者的投诉%@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@@。”张爱东还建议**@，通过消费维权投诉个案%*#*%，梳理行业普遍现象**@@#，进而开展主动监管#%@#@。

　　徐虹也提醒**#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*%@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%%，这样才可能再次赢得市场肯定%*#*%，获得创新发展的机会@%*@@。

　　陈音江认为%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%，畅通旅客投诉渠道@*%，降低消费者异地投诉与维权成本@*@*，提高问题处理效率@%*#%。此外@#*，还应构建“全域旅游”新格局#%*#@，建立区域旅游联合监管机制*@。(工人日报)