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习言道｜习近平欧洲之行，几个场景很不寻常
用户体验是抖音电商发展的核心动力%%。5月13日@##**，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@%#*%。在开放日现矦*%@%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝**，推出的诸多服务用户权益的举措*#。据了解#%##@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心###*，将消费者体验放在首位%%*#*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#*。
截至2023年12月%*#，我国网民规模达10.92亿人%%@。其中*%*，手机网民规模达10.91亿人**。数字化、信息化、智能化等的发展#@@%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*@*@，持续发挥出稳增长、促消费的作用#*@*%。尽管经过多年发展和实践检验*#%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步*%%，但与传统购物模式不同***，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@*@*。因此%*@#，如何保障好用户权益#*@%@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#@，就显得至关重要**#@。
好服务是保障和提升用户体验的基石*#@。电商购物发展至今@#，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%###，就是服务的成色与水准%*。服务成色的好坏#@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素##@#。当然需要看到%@%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验@*。正因为如此%#%%*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%@。
为了持续保障和提升用户体验**@%@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#*%。以几组数据为例#%##%。过去一年%#%@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#*#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%#，也投入超10亿元@*@@。在保障物流和售后环节上*%#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%@，从严加强治理商品预售等@%@。此外*%*#，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#*，持续提升退款效率##。
尤其值得一提的是@@#，针对万千消费者用户的求助@#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”**@。这项在实践中动态完善的创新性举措**，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*#@#%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%%*@*。一系列举措表明**@%%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%@@，思路多元@*。用心服务的同时***，主动让技术和数据多跑路#*#*，让消费者用户少费心@@%，不断涵养着“好服务”的水位%###。
好服务是基�#%*#%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*%。历经多年发展之后#*，如今的互联网电商行业#@*@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@*。如果说#@*，好服务是引导用户购物消费的“门童”#*，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@**。因此#@%，在提供“好服务”保障用户体验的同时*##%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”*#%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@**，历来重视对内容和商品质量的把关%*@%。就“好内容”而言%*@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@#@@，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@#%@#，“去伪存真”“去粗取精”%%*。就“好商品”来说**%%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@#*#。多个举措的落地和日常严格实施@@#@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%%%%。也正是在“真实”的平台购物生态中%#@@*，用户和平台积淀了信任向心力%**。
互联网电商购物时代%%*@，服务越精细、体验越优质**@@#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%**#。牢牢抓住用户体验这个原点@*%@%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@@@#。事实上*%，全域兴趣电商模式的抖音电商@*%%@，从一开始提出“兴趣”概念时##%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%%%%*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@**，为的正是保障好用户权益@*#@，呵护好用户体验*#*@%。用户体验真、好、新#%，有助于用户与平台相互信任@%%%，互利共赢#%%@，激发出用户和平台的更大向“新”力##@。(文/宋凛)