淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 07:39:28
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5月14日晚%*%**，阿里巴巴集团公布最新财报#%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@%@*%，成为本季重要亮点@%%。
财报显示@*，截至2024年3月31日季度内@%%#%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%*，88VIP会员数量突破3500万人***##，同样保持双位数增长%##*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%@，淘天集团实现营收932.16亿元*@*，同比增长4%@#，客户管理费(CMR)收入同比增长5%###*，全面超市场预期@**。
财报指出%@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%#%，旨在提升用户体验@*###，从而提高消费者留存率*%#%@，并提升购买频次”*#。基于这一战略***@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施*#*#，加大相关领域投资力度#*@*#。
针对消费者服务体验#@@#，自去年12月底开始**#，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@@，全面优化用户体验%*。对于88VIP等会员用户#%%#，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@%#*#，深化了以用户体验为中心的产品优化策略@%*@@。
这在淘宝APP层面也有直观体现@@@%，不少消费者发现%@##，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@***，且面积有所缩蠤*。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�*%，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*#*@，APP打开速度也有提升###@%。有业内人士分析认为#%*，淘宝作为服务亿万用户的APP**@，牵一发而动全身#@#@#，能够短期内推出这么多变革@@，意味着其正在打破内部藩篱*@##，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%@%。
在改进用户体验的同时#%@*，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#%#@。今年1月#*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%#，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划##**，推出两大项佣金优惠政策#%*%，最高优惠幅度高达95%**@，普通商品最大优惠达50%%****。
此外%@%@，针对品牌商品#%@，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*%#，持续加码“真补贴、真省钱” *@%，在全网低价基础上@%@，再打7折##**@，活动吸引了超过500大牌**，超过2000万件货品参加##，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@%**。
值得关注的是#%*%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%%%#，商家负担也进一步减轻%%。数据显示@**，为助力商家降本增效%%*，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@**，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@@@#，帮助商家降低经营成本@*，中小商家受益尤为明显#*%。
此外*%#，阿里妈妈最新上线的“全站推广”*@*%，同样成为提升商品销售转化效率的利器%@%，有内测商家GMV同比增长2.97倍#@%@@。瑞银最新报告显示*@，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#@##，表现优于其他传统电子商务平台#**#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@@%%，新入驻商家数同比增长60%##，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@%*，新商家同比增长率突破100%@%，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固**，商业吸引力持续加强@*%。
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