璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%*@，也是发展的硬道理%%%@@。

　　文 | 王言虎

　　近来#*%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*@@，引发大量关注与争议@@。她在个人社交账号上发表的争议言论@*%，也在随后几天持续高居热搜榜***。

　　身为百度公关“一号位”@@@*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@##*。坦白讲@#，基于不同利益诉求与现实复杂语境#*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%*%@*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#@#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%##%@，引发负面舆情并不意外%#*。

　　一般而言***#*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#@*%。作为百度价值观的重要输出窗口##*，璩静此番无疑犯了大忌@%#，也拉低了企业形象分值#*%。

　　此次翻车事件@*%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑**。媒体报道显示%%@*，此次舆情危机前%#%%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@@%##，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@@#%。此后@@，璩静还交费5980元*@，向流量操盘公司取经*%%*。

　　应当说@@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化@%##，企业形象经营的成本也越来越高#@%@。自建流量渠道、打造自我IP*%##*，就成了一些企业管理层的选择@*%。此前%@*%#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功@@#*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间**##。

　　然而#@@，打造个人IP、输出企业形象##%，也不能偏离常识常情与常理*@@##，必须符合社会主流价值观@@*@%。

　　细究此次争议言论事件@#*@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%*#@@，似乎多顾及一分家庭**##，就会减少一分对公司的投入@%**。在其逻辑中#@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系@%*#%，缺乏起码的同理心与人情味儿#*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求##，社交媒体时代@#%*%，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%#。但输出企业形象@*@，不能剑走偏锋#@#@*，更不能走火入魔%*##*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@**%*，就表现得太功利、太心急##%%，最终遭到了反噬@%@#@。

　　应当明白@#@%#，靠企业形象输出赋能的前提%@，是这家企业拥有良好的“内容素材”*@*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%%%%@。

　　价值观是企业的软实力%##，也是发展的硬道理@##%。很难想象@@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%%%，能够为公司带来多大的形象增值##%。

　　当然@%*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@##，未必代表百度公司的价值观##@@#。事后%*#%%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调##@%*，“优秀员工才代表真实的百度”#*@@#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@%**@。

　　但是*@%，如此级别的高管如此公开发言%#%@，必然会对企业形象产生冲击*@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑**。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*%#%。

　　一方面@##，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@#*%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#%%*@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#*@#。

　　企业应当明白%*#*，和谐共生的雇佣关系%@，不仅不会损害企业利益##@，还会激发员工潜力@##，为企业创造更大价值#@###。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*%*@。

　　另一方面@%#，企业对外形象输出必须“三观正”@%%，学会倾听与共情##@@，更不能偏离社会主流认知%###*。无论企业规模有多大**，管理人员职级有多高*#@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%@#%%，多接地气#*#@%，才能不脱轨%@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表**，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道##。体现在互联网企业内部管理上@*##%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%*%。尽管眼下增长承压@@，但正确的企业文化不能变**%@#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#%#*。

　　管理学家德鲁克有句名言**%，“企业不是为它们自身而存在@@*，而是为实现特定的社会目标而存在#%*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%*，而是社会利益##*#@。”社会利益有很多维度####，但首先应当包括关心善待自己的员工@*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君