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日本海岸漂浮大型鲸鱼尸体长度达10至15米
“只有升级话费套餐选项@@@*,找不到降级选项”“要降级套餐%#,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理%*@,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来*###%,有读者来信反映*@@,手机话费套餐升级操作简便快捷#%%,但套餐降级却复杂麻烦#@。不少读者表示#*@#,“套餐升级容易降级难”的情况*%%,在多家电信运营商都存在#*##。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道%#,披露了话费套餐升级中的常见套路##@@@。譬如@###,升级之前#*%**,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详%%,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后#%**#,用户才发现*#%%,不但优惠不容易兑现*@,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦**%##。从消费者反映的情况来看%%,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”##@@#。比如@@@*,用户想取消服务*%,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务%@,也有的干脆以种种理由拖延不办%#%。这让人不由得要问%@#,运营商是真不明白用户诉求#%,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”##*%%,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%@**%,也应是电信服务转型升级的内在需要#*。如今@##,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@@*。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@#%。在这个节骨眼上##,如果电信运营商习惯了利用优势地位#%,用格式条款来拿捏用户%##%,不但冷了广大消费者的心%@*,还可能错失未来发展的机遇%%#*。 (杨博)
来源:广州日报