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5月14日晚@%#，阿里巴巴集团公布最新财报#@%#，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%%#*，成为本季重要亮点#%@。
财报显示@%%%%，截至2024年3月31日季度内@#*，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%#%*，88VIP会员数量突破3500万人@#%@，同样保持双位数增长@#%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%%%@，淘天集团实现营收932.16亿元#%@#*，同比增长4%@*%，客户管理费(CMR)收入同比增长5%#*@#，全面超市场预期*%*#。
财报指出%%@%%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%#@，旨在提升用户体验*%%%，从而提高消费者留存率%#*#*，并提升购买频次”###。基于这一战略@%**，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%%*，加大相关领域投资力度@#%。
针对消费者服务体验%@%#，自去年12月底开始*#，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*#@，全面优化用户体验**。对于88VIP等会员用户@@%*，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@#%#，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%#@。
这在淘宝APP层面也有直观体现%%，不少消费者发现#*，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*%%*@，且面积有所缩�#*#@%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎@*@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@##@，APP打开速度也有提升%#@。有业内人士分析认为@#，淘宝作为服务亿万用户的APP**#%，牵一发而动全身@%%%@，能够短期内推出这么多变革%%*%#，意味着其正在打破内部藩篱%%##*，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%@##。
在改进用户体验的同时@#，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@*。今年1月##@，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级**，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%*#，推出两大项佣金优惠政策%%，最高优惠幅度高达95%@@%#，普通商品最大优惠达50%%*%%。
此外#*@，针对品牌商品%%##，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”#*，持续加码“真补贴、真省钱” @*##，在全网低价基础上*#，再打7折***@，活动吸引了超过500大牌*%，超过2000万件货品参加@@，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@%。
值得关注的是*@#，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#*，商家负担也进一步减轻@%#@。数据显示%#*%，为助力商家降本增效#%*，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#*%%，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供##%*@，帮助商家降低经营成本@%%@@，中小商家受益尤为明显%*#*#。
此外%#，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@#*##，同样成为提升商品销售转化效率的利器*#*，有内测商家GMV同比增长2.97倍*#*。瑞银最新报告显示@#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高*@，表现优于其他传统电子商务平台%#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#%，新入驻商家数同比增长60%*@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@%%，新商家同比增长率突破100%*@%，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@%**，商业吸引力持续加强%*。
