行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%，有许多网友在相关投诉平台上反映%#*#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@%%。北京青年报记者调查发现*@，不只是金山办公##%#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*#@。这些问题不仅会影响消费者的体验*%@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*#，充值Pro超级会员@%%**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@#*#，并允许用户持续使用AI功能#%。然而#%###，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@**%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**#。

　　有网友发帖称%%#，原本以为已经买到会员的最高档了*@，结果现在又出来一个AI会员@%@%%，“不能接受权益突然被降低@@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@##，“现在发现还是有很多模板不能用@*%，要开超级会员Pro%%，现在还有AI会员%****，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#。”

　　针对用户的投诉%%@，WPS热线客服给出了官方的回应%@*%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%，如今福利期已到@@#@@。2024年3月#@**@，WPS AI开始商业化#@%%@，投入比较大*@#。作为一项全新的会员服务@*%#%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@%@，属于付费升级选项@*#。用户可以自行选择%*，如选择不升级@**，原有会员权益不会受到任何影响*@*@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#，不只是金山办公*%%*#，目前市面上的办公软件收费高昂@@@，给不少用户带来了很大的压力@%***。

　　最近#%@*，腾讯会议发布公告称*%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#，具体的调整方案尚未公布**。此前2022年@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%#。腾讯文档从今年4月10日起***#@，开启了在线文档占用存储空间模式%*#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*@%，对腾讯文档有刚需的用户*%#@，只能开启超级会员空间#@*%，年卡价格原价360元%*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@。不过#%*，这类主要是面向企业的收费*%###，个人用户无需付费*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@**，很多软件收费项目繁杂*@*，消费者“买”了一个会员还不够@%*@@，用其他功能的时候还要继续花钱**@**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@##*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@#，在网络上下载字体包也不行*###*，更换软件又害怕很多地方不兼容*#，很多地方都需要重新排版%#。

　　北青报记者看到%@*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%%#。比如某文库#%%@%，被不少用户吐槽%%%@*，收了会员费%*，下载部分素材还要再收费@@。

　　还有用户表示%*%%，“百度文库开通会员时*%#，并没有提示有下载次数限制@##。开通后发现超过次数限制还要再花钱##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@，下载了一个软件上来说要收费#%@@*。交了费转换格式*@*%*，结果PDF转Word要交费@%#%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@。来来回回交了两次钱###，感觉被坑了%#%。”有用户表示#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%，线上办公的人越来越多@@，办公软件发挥着越来越重要的作用%%。其中#@@%#，一些常用的功能%%，比如文档、会议、制图等@#%*@，会让不少用户付费%%@*%。在采访中@%#@，部分用户表示#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#*，同时还绕不开广告的槛@*。

　　北青报记者看到#@@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#@，最高能达数千元**。“针对公司端的@%@，公司会付费%#@#。如果只是服务于个人用户的##，公司一般不会给报销@#%@。”某科技公司员工表示@%，如果同时开通多个软件%#@，会有不小的经济压力*#。

　　软件收费#@，本无可厚非*#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验***，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验##**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*##@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%%%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)