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东西问·中外对话｜当鄂温克族歌唱家遇上美国乡村音乐人
本报记者 查睿
前晚8时%*，年中最大的网购节“618”拉开序幕*#@*。取消预售*%%，是今年“618”最大亮点*#@。没有预售、定金、尾款等环节@@#*，今年“618”变简单了@@*@#。但在促销常态化的当下##，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#*，天猫有两次售卖期%*，第一次自5月20日晚8时开始*#@*，第二波自5月31日晚8时开始@*#。京东只安排了一次大促%%，5月31日晚8时现货开卖@%@，消费者不用蹲点付尾款@@。也就是说#%#@#，原本是京东主场的“618”%%**，天猫在今年抢跑了11天**#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*#%#%，一度是网购狂欢的救星#@#%。2012年“双11”前%@，为了减少大促当天的流量压力@@##@，天猫率先引入预售模式@@，提前锁定需求#@%*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*@*@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@*%@。对商家而言#%，预售商品的销量也能检验市场效果%@，一旦订单不及预期**，还能及时调整主打商品**#*。
彼时%**#%，预售玩法新鲜@@@*，价格更低@*，赠品也多%@@**，还能减少消费者一次性付款时的压力@*#。因此*##%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@。如今%*#，电商天下早已时过境迁@*@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#@，成了投诉重灾区#@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%#%%#，电商平台预售模式存在五大问题@@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%#%*。在这一背景下*@，留住用户、保住增量%#*%，成了电商平台的首要目标@#%，取消预售也在情理之中@%*%。
预售或许会淡出网购狂欢%%，但超长的促销期*%@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*#%@*。漫长的促销时段*#%#，引发消费疲劳感#*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*#*#，很多卖家都悄悄提前打折#*@，赶在正日子前错峰大促@*。”
直接打折表诚意
如今#%%，“618”不再是价格洼地@%，稳住用户大盘才是关键#*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#%@*#。淘宝网日前宣布改版*#%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#*@@@。项目负责人介绍%###，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%@%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%。淘宝打开速度变快了@#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动**@，以往鲜有人关注##，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*@@**。
在争夺用户的战矦*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂*。更直接的表现是%%%@*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%#%，华为、耐克、优衣库等品牌商品#@%*%，无需任何叠加优惠@@，直接五折抢购#**@*。这是今年“618”给用户最大的诚意##@@%。
作为网购大促的投诉重灾区*@@，售后问题也是“618”试图破局的一环*@。“今年‘618’@@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*@%##，希望给用户带来更好的体验*@**@。”美腕合伙人蔚英辉说#*#*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*@，实现24小时不停播%*@%，让直播间和货架电商一样*#，在任何时段都能服务用户*#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务@#%@#，在售前、售中阶段的任意时段%%@**，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*，给到用户最优的购物选择#@%@。针对大促期间发货慢的问题#@，淘宝也调整了商家发货时限%#*#*。如果超时发货买家发起投诉*%%%*，商家可能需要赔付%@#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度**#%，给予处罚%#*。
视频号成“黑马”
如今@@*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**%@，“618”更像是电商平台的年中考核%@%@*。淘宝和京东依然是“618”的主角%##，微信视频号成了今年的“黑马”@%*#%，抖音似乎有自己的节奏%%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%*%@。
当前@@@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%#%@*。腾讯财报显示%@，今年一季度%@*##，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@#%*@，腾讯广告收入265.06亿元%@%，同比增长26%@*#*#，毛利145.20亿元*#%@，同比增长66%#%%，毛利率由去年同期的42%提升至55%%*%*#。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@%。今年以来@%，视频号新增开放超20个三级类目*%#%%，并推出多个达人激励#*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜@@。数据显示@*#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@，店播购买用户数同比增长12倍*@，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式***@#。
相比去年“618”*@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*@@。在中小主播“全民任务”玩法中@#%#*，主播直播分销托管商品@%%#，可根据单日分销商品GMV规模#@@，奖励相应的直播曝光流量券#*。
如今%@@%#，电商市场群雄逐鹿**@@@，“618”不再只是一个卖�*%%#。袷且桓鑫杼�%%#，展示的不只是最低的价格%#*#，而是常态化低价的供应能力@##*。毕竟%*，在零售行业###%@，价格才是“王炸”%*#@*。