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　　专业人士表示#@#*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@#@%，既有利于维护自身合法权益@#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#@%，促进旅游市场健康持续发展@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通***，确认了没有隐性收费和购物环节%@@*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@**，引导旅客在多个购物点购物*%*。”谈起“五一”假期的出游经历%@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@#*。

　　当发觉“不对劲儿”后#%@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@。

　　随着年轻人维权意识增强%@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##。专业人士表示@#，这既有利于游客维护自身合法权益#@@，也能推动供给者遵循市场规则@@@，促进旅游市场健康持续发展#%。

　　说好无强制购物#@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%%#@，面对这一问题%@*@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@*%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%，陈冬和家人共支付了1500元*#@@，满怀期待地从江苏南京出发*@%#，目的地是贵州贵阳#**@%。不过#@#@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%，表上密密麻麻列了多个购物点#%，涉及珠宝、翡翠、银器等#*@，每个购物点预计耗时1~2个小时@%#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%@*，不得不把合同签了%@#%@。”陈冬无奈地说#@*%。

　　更让陈冬难以接受的是#%%*#，该旅游项目从第二天起*@，每天都有半天的购物环节%@@#。多位导游接力推销产品##*%%，话术“堪称洗脑”##*#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@##%，但不能这样‘强买强卖’@@。”陈冬回忆道@%#@%，当时很多游客听了导游的推销话术后*%，心理压力很大****#，心情也很糟糕%@*%@。

　　在随后的行程中###@，陈冬还发现%@*@，该项目的住宿、饮食等条件#*%，也与旅行社此前的宣传内容不符@@。看到相似项目的经验帖说***%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@%。

　　随后*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%%@，并发布到社交平台%%%。“我们不认坑也不认宰@##@%，更不能让更多人上当受骗！”他说@%@@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#，是一个值得肯定的好现象%##。

　　参考“避坑指南”@*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#@*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*@%。熊女士表示%#，自己预订该酒店时@%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@#。

　　“假期客流量未达预期#%%@，酒店临时降价*%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#@#，并根据建议联系了平台客服%*@。“没想到%%，按照‘维权指南’操作后@%@，真的顺利退了差价#%*@。”熊女士说*#。

　　关于该现象#*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%@@，近年来##@@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#@%*，消费者维权方式更为理性@##%%，投诉式维权越来越多*#*%，效果也更加明显*%*。

　　“五一”假期前%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@@%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@###@，却被告知无法退票%@%##。“为何不能退票@*@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##。他上网搜索发现%%，其他网友也有类似经历##@，于是将自己的“教训”分享到了网上*@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%。随后他按照建议@#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文##@@。通过拨打批文中的电话##**#，并提供相关管理部门文件截图%@，李俊晨最终退票成功*@@*。

　　“市场经济本就是契约经济#@*%，需要供求双方共同遵循达成的契约%%%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%##，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**@，有利于旅游市场健康持续发展@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#，5月3日晚*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%。经协调%##@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@*%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*，个别不合法的“低价购物游”#@%@，极大地影响了旅客的消费体验@**。不过@#%%#，参照指南依法投诉后##*#，当地相关部门工作人员很敬业%#，处理速度也很快#*%。期待下次再去旅游时**#，能开心地来*@%*，开心地回去#%。

　　对此#%%，张爱东认为@#@@，年轻消费者不认宰的现象%*，反映了法治教育的成效@@，同时@%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*@。

　　“对待消费者的投诉%@**#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@%*。”张爱东还建议@@，通过消费维权投诉个案@**#，梳理行业普遍现象%#@*%，进而开展主动监管%%@#。

　　徐虹也提醒#@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**，这样才可能再次赢得市场肯定**@@，获得创新发展的机会#***。

　　陈音江认为#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*%#%，畅通旅客投诉渠道%*，降低消费者异地投诉与维权成本%**，提高问题处理效率*%@##。此外*%*，还应构建“全域旅游”新格局**%##，建立区域旅游联合监管机制%#@*。