预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是#%**@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%##，但也饱受消费者诟病@*#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#%#，如何提升用户体验%#，已成为电商平台的首要任务@@。取消预售制后*#*@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@#*，将成为电商平台在大促期间的新手段%@*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%*##，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@@。与往年不同的是**@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%。

　　以往的“618”大促**#@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售@*%*%，消费者需要先支付定金*@，一周后支付尾款%*#*。其间@%@#，平台会发放大量优惠券#@，吸引消费者再次购买#%。

　　“问题是*#@*，预售制被一些商家‘玩坏’了*%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%@*%%。”业内人士指出*%@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%#，规则也复杂@#%%%，经常都是做‘算术题’@%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器*@@%*，后来正式开卖时赠品却更多%%**。”5月12日%#%#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道**@@。

　　其实@%%*，预售制本身并非新鲜事物#@，它在被引入电商领域之前*#%#，一直是房地产行业的主要销售模式之一#*%，旨在为开发商降低资金成本@%@。随着时间推移@*@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%%#@#。预售背后复杂的购物流程*@@@#，也让部分消费者产生了抵触心理*%#@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@%@%，越来越难以兑现%*@@。此外**%#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%*%@，如此一来@@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@#@#。

　　今年4月**，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#*%#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@@#，商家表示消费者预付50元定金后@#*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@*。但凌女士付完定金#@##，商家却要求她支付558元的尾款%@，跟宣传的到手价明显不同##。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@#，电商平台预售模式存在5方面的问题##@，亟待规范#%#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##*%。记者在黑猫投诉平台上看到#@*##，关于预售的投诉近9万条*#@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@%*@，其能够降低商家经营风险和仓储成本%*@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**#，如何提升用户体验*%%，已成为电商平台的首要任务*#。

　　“没了预售#@%*，消费者买到的就都是现货%@**@，减少了沉默成本*#，货品出了问题也能直接退换##。”重庆工商大学教授莫远明说@@%%@，今年“618”%#@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#%#@*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*@#**。

　　那么%@%#*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出**#，此前的预售玩法*%%，包裹了大促的“外衣”@**%*，商家一般要降价销售@@#**，匹配资金和售后资源*@#*，企业利润因此受到影响@%%%@。从近年大促的情况来看%##，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%##%*。但不可否认的是**，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响##。原本他们是卖多少货做多少货@@%，眼下不得不提前备货*#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%%%。

　　莫远明指出#@%，从短期看%%@#%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#*@#。但从长期来看@#，这是在向消费者释放“远离套路*#，回归本质”的善意*%%#。重新站在消费者的角度去思考需求##@，提升体验*#，是平台必须做出的调整@*@。如今**@*%，取消预售制后%@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#，将成为电商平台在大促期间的新手段#*@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#@**，眼下的电商环境大不相同了%*，消费者的需求也变得更具体务实*%*，更看重性价比和质价比%%。因此%%，今年的“618”大促@##%@，将会是电商平台之间的一场空前较量#*#*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@**。

　　事实上#@@*，当市场失去快速增长的动力时@**##，预售制显然已经不再适用了@*#**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@*%，而是一个重新聚焦用户价值的信号****#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@*@*%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%**。直播电商的价格是随时可以变的*@%@，但是预售规则下价格是固定的%@%%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%*@##。所以坦率地讲%@，预售模式有点过时@@@，如果没有特别低的价格@#，很难打动消费者@@*#@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@@#@#。因此%*@%，对于一刀切取消预售制@@##*，平台亦相对谨慎*#*%#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%*@@。业内人士指出**@%%，先从天猫下手取消大促预售制%@，既是试水*@@@，也是让商家有适应过渡期@#%。

　　有产业观察人士指出#%@，将促销节点拉长的做法*@%@，让平台和商家都投入了过多的资源%%。国内电商行业进入了存量竞争时代*#*@#，流量红利不再@%#*，用户规模见顶@#@，业绩增速逐渐变得平缓**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*%#，就得关注消费本身##*%，倾听消费者的声音#%*@，诚信经营@@*@*，少些套路%@@*，回归“以用户为中心”的初心@*%。