预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#%@%*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#@%**，但也饱受消费者诟病%#%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%，如何提升用户体验@%%#，已成为电商平台的首要任务#*%。取消预售制后%@#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%%*，将成为电商平台在大促期间的新手段**@#@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%*@。与往年不同的是*%#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%#@。

　　以往的“618”大促@*@，天猫和京东通常会在5月底进行预售%#%，消费者需要先支付定金*##，一周后支付尾款*#*#*。其间@@#@，平台会发放大量优惠券#%*@，吸引消费者再次购买%#*%@。

　　“问题是#*@@，预售制被一些商家‘玩坏’了*@@#%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%#@。”业内人士指出%*%*@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%##，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦##*@#，规则也复杂#@#，经常都是做‘算术题’#@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@*%%%，后来正式开卖时赠品却更多%**@。”5月12日**#@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%%。

　　其实*#*，预售制本身并非新鲜事物%%@#，它在被引入电商领域之前**，一直是房地产行业的主要销售模式之一@##@*，旨在为开发商降低资金成本#@%。随着时间推移##，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%###。预售背后复杂的购物流程*@%**，也让部分消费者产生了抵触心理@#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*@，越来越难以兑现%%@。此外##%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%%#@，如此一来*##，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@*。

　　今年4月%%@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%#%%，商家表示消费者预付50元定金后%**，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%@@@。但凌女士付完定金*%%，商家却要求她支付558元的尾款@**%*，跟宣传的到手价明显不同%*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*#@，电商平台预售模式存在5方面的问题%%，亟待规范#%@%*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@%@*。记者在黑猫投诉平台上看到*@，关于预售的投诉近9万条@**，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#*#@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%%*#@，其能够降低商家经营风险和仓储成本@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%@@%，如何提升用户体验##*@#，已成为电商平台的首要任务%%@。

　　“没了预售#%#%，消费者买到的就都是现货#%%@，减少了沉默成本@%#*，货品出了问题也能直接退换#*。”重庆工商大学教授莫远明说%%*%，今年“618”@*#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措###%@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%%@。

　　那么@**，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@#*%，此前的预售玩法#**，包裹了大促的“外衣”@%，商家一般要降价销售*@*#，匹配资金和售后资源#%%，企业利润因此受到影响@#*。从近年大促的情况来看%#%#%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*@@@%。但不可否认的是@%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响**#*。原本他们是卖多少货做多少货%*@#@，眼下不得不提前备货#%%##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%#*。

　　莫远明指出#@@#，从短期看@%%#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*#%@%。但从长期来看%#@@#，这是在向消费者释放“远离套路@@，回归本质”的善意##*。重新站在消费者的角度去思考需求@*，提升体验@%#*%，是平台必须做出的调整*%。如今*#，取消预售制后*#**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%@##*，将成为电商平台在大促期间的新手段%**。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#@@*#，眼下的电商环境大不相同了*%，消费者的需求也变得更具体务实##%@*，更看重性价比和质价比####*。因此@@，今年的“618”大促%@*@，将会是电商平台之间的一场空前较量#**，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@@。

　　事实上##，当市场失去快速增长的动力时##@%，预售制显然已经不再适用了**@%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@##，而是一个重新聚焦用户价值的信号@@%#@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*#*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*@%%#。直播电商的价格是随时可以变的*%%#，但是预售规则下价格是固定的%%#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#%。所以坦率地讲@%*@#，预售模式有点过时@#*#，如果没有特别低的价格#*@@，很难打动消费者*%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响**#@。因此*@#*，对于一刀切取消预售制%@，平台亦相对谨慎#@@@%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%*。业内人士指出%@#，先从天猫下手取消大促预售制%*#，既是试水#*#，也是让商家有适应过渡期#@*%。

　　有产业观察人士指出***#，将促销节点拉长的做法#@#，让平台和商家都投入了过多的资源@#@。国内电商行业进入了存量竞争时代@#@@@，流量红利不再@##*@，用户规模见顶##%，业绩增速逐渐变得平缓@@##。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@@%，就得关注消费本身%#*#*，倾听消费者的声音@#*#，诚信经营%%*#，少些套路%#，回归“以用户为中心”的初心@#@%#。