收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@，有许多网友在相关投诉平台上反映%%%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*。北京青年报记者调查发现%@#*，不只是金山办公#*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##%@。这些问题不仅会影响消费者的体验**@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%*#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示##@，充值Pro超级会员*@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@*#，并允许用户持续使用AI功能**。然而#*##@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能##%%@。

　　有网友发帖称#@%#@，原本以为已经买到会员的最高档了##%@%，结果现在又出来一个AI会员@#%%，“不能接受权益突然被降低@*@#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@@@，“现在发现还是有很多模板不能用%##@@，要开超级会员Pro**#*%，现在还有AI会员*@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#@#@。”

　　针对用户的投诉%@*@，WPS热线客服给出了官方的回应@#**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%*，如今福利期已到**#。2024年3月*#%，WPS AI开始商业化#%*，投入比较大**#@*。作为一项全新的会员服务#@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*，属于付费升级选项@%*%。用户可以自行选择%#**，如选择不升级%%*，原有会员权益不会受到任何影响*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%%%#，不只是金山办公*%，目前市面上的办公软件收费高昂%*，给不少用户带来了很大的压力@*#*#。

　　最近#%*%*，腾讯会议发布公告称@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**@%，具体的调整方案尚未公布@##*。此前2022年**%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费***#@。腾讯文档从今年4月10日起%%@，开启了在线文档占用存储空间模式@**@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB***，对腾讯文档有刚需的用户@**，只能开启超级会员空间#****，年卡价格原价360元##%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*@%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#。不过@%，这类主要是面向企业的收费#%%%，个人用户无需付费*@#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@#@，很多软件收费项目繁杂%**@*，消费者“买”了一个会员还不够*#%@，用其他功能的时候还要继续花钱*%#%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*@%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%，在网络上下载字体包也不行*@@*#，更换软件又害怕很多地方不兼容@@%，很多地方都需要重新排版@#*##。

　　北青报记者看到*%#@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@。比如某文库@@%*#，被不少用户吐槽%@#*，收了会员费#%%*，下载部分素材还要再收费#@#*%。

　　还有用户表示*@%**，“百度文库开通会员时%**，并没有提示有下载次数限制###@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@*#，下载了一个软件上来说要收费%*。交了费转换格式**##，结果PDF转Word要交费@@%@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@**%@。来来回回交了两次钱%**@*，感觉被坑了%@#*#。”有用户表示*###%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@##@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*#%，线上办公的人越来越多#@%，办公软件发挥着越来越重要的作用*@。其中#*%%，一些常用的功能#@%@@，比如文档、会议、制图等@*，会让不少用户付费#*#@*。在采访中%%@，部分用户表示##%#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%#%#，同时还绕不开广告的槛%%%*。

　　北青报记者看到*#%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%，最高能达数千元#%*@*。“针对公司端的@@@#，公司会付费#%%。如果只是服务于个人用户的##，公司一般不会给报销#%%#。”某科技公司员工表示*%*%，如果同时开通多个软件#*%@#，会有不小的经济压力@%*##。

　　软件收费%#@@*，本无可厚非@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)