取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 14:07:32
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本报记者 查睿
前晚8时*#，年中最大的网购节“618”拉开序幕*@%@#。取消预售##*#，是今年“618”最大亮点*****。没有预售、定金、尾款等环节@@@，今年“618”变简单了*##@#。但在促销常态化的当下###*#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@**，天猫有两次售卖期%@，第一次自5月20日晚8时开始@%#*#，第二波自5月31日晚8时开始*%。京东只安排了一次大促%@*@，5月31日晚8时现货开卖@@%，消费者不用蹲点付尾款*%#*。也就是说@#，原本是京东主场的“618”@@%@，天猫在今年抢跑了11天%#@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*%，一度是网购狂欢的救星%%*@@。2012年“双11”前#%@#*，为了减少大促当天的流量压力*##%@，天猫率先引入预售模式@*%@，提前锁定需求@%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%@*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@#%*。对商家而言%@，预售商品的销量也能检验市场效果%#%#@，一旦订单不及预期*@@，还能及时调整主打商品%##。
彼时%*@*@，预售玩法新鲜%##，价格更低@%%，赠品也多**@，还能减少消费者一次性付款时的压力%@#*。因此#*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%%。如今@**%，电商天下早已时过境迁#@#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#@%，成了投诉重灾区#@%#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*#@@@，电商平台预售模式存在五大问题#@##，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*@。在这一背景下%%*@*，留住用户、保住增量#@，成了电商平台的首要目标%%#，取消预售也在情理之中#@。
预售或许会淡出网购狂欢@%#@%，但超长的促销期@%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%*###。漫长的促销时段%@*#@，引发消费疲劳感%%%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@**##，很多卖家都悄悄提前打折*#%#@，赶在正日子前错峰大促##%。”
直接打折表诚意
如今%#@，“618”不再是价格洼地#*，稳住用户大盘才是关键*#*%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@@。淘宝网日前宣布改版#%*%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@。项目负责人介绍@#@@*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*@@@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%##，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@***#。淘宝打开速度变快了%#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@***%，以往鲜有人关注%@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%%。
在争夺用户的战�#%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%*。更直接的表现是**，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归##*，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%@##，无需任何叠加优惠*#*##，直接五折抢购*#***。这是今年“618”给用户最大的诚意@@*@。
作为网购大促的投诉重灾区%#*，售后问题也是“618”试图破局的一环*%%@%。“今年‘618’%@**，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@@@，希望给用户带来更好的体验%@#。”美腕合伙人蔚英辉说%#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@%%，实现24小时不停播@%@，让直播间和货架电商一样@%*，在任何时段都能服务用户#@%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务**，在售前、售中阶段的任意时段##%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@*@@，给到用户最优的购物选择#%*%#。针对大促期间发货慢的问题*%@*@，淘宝也调整了商家发货时限*%。如果超时发货买家发起投诉*@%%，商家可能需要赔付%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#%@，给予处罚%%**#。
视频号成“黑马”
如今@*@#@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@，“618”更像是电商平台的年中考核%*@*%。淘宝和京东依然是“618”的主角#%*@#，微信视频号成了今年的“黑马”@%*%，抖音似乎有自己的节奏%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%#%@。
当前#*%*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度##%@。腾讯财报显示*#，今年一季度*%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@@，腾讯广告收入265.06亿元*%，同比增长26%#@@*，毛利145.20亿元%*%，同比增长66%#**%*，毛利率由去年同期的42%提升至55%@**@#。视频号总用户使用时长同比增长超80%@%。今年以来**@@，视频号新增开放超20个三级类目#@*@%，并推出多个达人激励*%%%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播##*，尤其是店铺直播给予重点倾斜*#@@。数据显示@@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍**#%，店播购买用户数同比增长12倍@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%#*。
相比去年“618”*%%*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@**#。在中小主播“全民任务”玩法中#@，主播直播分销托管商品*#*，可根据单日分销商品GMV规模*#%**，奖励相应的直播曝光流量券##%@。
如今%*#%#，电商市场群雄逐鹿#%%*，“618”不再只是一个卖矦%#@@。袷且桓鑫杼�*#，展示的不只是最低的价格%*%，而是常态化低价的供应能力*#%。毕竟%%*%，在零售行业%##，价格才是“王炸”%@。
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