取消预售，电商“618”拼什么

　　本报记者 查睿

　　前晚8时%%，年中最大的网购节“618”拉开序幕**@##。取消预售##*%*，是今年“618”最大亮点@*%*。没有预售、定金、尾款等环节@**，今年“618”变简单了*%@#。但在促销常态化的当下*#，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排#@@，天猫有两次售卖期%%，第一次自5月20日晚8时开始*%，第二波自5月31日晚8时开始%#***。京东只安排了一次大促@#@#，5月31日晚8时现货开卖%**@，消费者不用蹲点付尾款@@。也就是说@@@%，原本是京东主场的“618”##，天猫在今年抢跑了11天@#**@。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制%%，一度是网购狂欢的救星@*@@*。2012年“双11”前@#*%，为了减少大促当天的流量压力%*#*@，天猫率先引入预售模式#%%#*，提前锁定需求%@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*%#*。对商家而言%*#@#，预售商品的销量也能检验市场效果#%%，一旦订单不及预期@%*，还能及时调整主打商品#*@。

　　彼时@#%@，预售玩法新鲜%%*%#，价格更低*@*，赠品也多**%，还能减少消费者一次性付款时的压力%#%@。因此%##%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@#@*。如今@#*，电商天下早已时过境迁%@@*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@%*，成了投诉重灾区#%*@%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%#%，电商平台预售模式存在五大问题@@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*##。在这一背景下@%%%#，留住用户、保住增量*##@，成了电商平台的首要目标@%，取消预售也在情理之中@%@%*。

　　预售或许会淡出网购狂欢@%#@，但超长的促销期%@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%*#。漫长的促销时段#*，引发消费疲劳感@@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@%，很多卖家都悄悄提前打折@@，赶在正日子前错峰大促%%%##。”

　　直接打折表诚意

　　如今*%，“618”不再是价格洼地#@#，稳住用户大盘才是关键*@#%。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@%%。淘宝网日前宣布改版%#%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@*。项目负责人介绍@@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%@%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%#%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@#@。淘宝打开速度变快了*@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*%，以往鲜有人关注%*@#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*#。

　　在争夺用户的战�#%*%*。�电商平台的“焦虑感”一览无��%%。更直接的表现是%##%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@*@#，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*，无需任何叠加优惠#%*@，直接五折抢购#@#%。这是今年“618”给用户最大的诚意*%##@。

　　作为网购大促的投诉重灾区%##，售后问题也是“618”试图破局的一环#%%#。“今年‘618’%@@@%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@@，希望给用户带来更好的体验*%%。”美腕合伙人蔚英辉说%#@#@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@#@*，实现24小时不停播@##*%，让直播间和货架电商一样%@*%#，在任何时段都能服务用户@*#。AI智能客服也能担任直播咨询服务%*，在售前、售中阶段的任意时段%*#*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*%##，给到用户最优的购物选择%%@。针对大促期间发货慢的问题%%，淘宝也调整了商家发货时限@@。如果超时发货买家发起投诉#*，商家可能需要赔付#%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@%，给予处罚%%*@%。

　　视频号成“黑马”

　　如今%%%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**，“618”更像是电商平台的年中考核*%**#。淘宝和京东依然是“618”的主角@%#%@，微信视频号成了今年的“黑马”*%@，抖音似乎有自己的节奏**@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%**@。

　　当前@*%#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%*。腾讯财报显示#*#%，今年一季度#%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%*@，腾讯广告收入265.06亿元@*#，同比增长26%#**，毛利145.20亿元#@，同比增长66%%**@#，毛利率由去年同期的42%提升至55%%**。视频号总用户使用时长同比增长超80%**。今年以来%##，视频号新增开放超20个三级类目%*%，并推出多个达人激励#*#%%。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播%@#*#，尤其是店铺直播给予重点倾斜@@#%*。数据显示#*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@@，店播购买用户数同比增长12倍#%@@#，月销过百万商家数同比增长7.4倍**#%#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@#*%%。

　　相比去年“618”@*#%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%*@##。在中小主播“全民任务”玩法中@*，主播直播分销托管商品%%*%，可根据单日分销商品GMV规模*@，奖励相应的直播曝光流量券@#。

　　如今%@，电商市场群雄逐鹿@@，“618”不再只是一个卖矦#。�更像是一个舞��*%#，展示的不只是最低的价格#%#@，而是常态化低价的供应能力@*#。毕竟@*%@，在零售行业*##@，价格才是“王炸”%#。