收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%，有许多网友在相关投诉平台上反映@#%##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%#@。北京青年报记者调查发现#%##*，不只是金山办公#*%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%**%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@**@。这些问题不仅会影响消费者的体验%#*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@##@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@@%，充值Pro超级会员#*#**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%***，并允许用户持续使用AI功能*#。然而*%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#*。

　　有网友发帖称*#，原本以为已经买到会员的最高档了*%@*%，结果现在又出来一个AI会员%%*，“不能接受权益突然被降低*%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*%*#，“现在发现还是有很多模板不能用**，要开超级会员Pro%%，现在还有AI会员@##，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@#*。”

　　针对用户的投诉#%**@，WPS热线客服给出了官方的回应@%#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#%%，如今福利期已到*#。2024年3月@#@，WPS AI开始商业化*****，投入比较大*@。作为一项全新的会员服务%*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%@，属于付费升级选项#*%@#。用户可以自行选择@%%*，如选择不升级@#，原有会员权益不会受到任何影响@@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%%*，不只是金山办公%@，目前市面上的办公软件收费高昂%#@**，给不少用户带来了很大的压力##@*%。

　　最近*#%*#，腾讯会议发布公告称@*%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*%，具体的调整方案尚未公布%@%*@。此前2022年*%%*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%。腾讯文档从今年4月10日起%%，开启了在线文档占用存储空间模式@%*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@%#，对腾讯文档有刚需的用户#@#@，只能开启超级会员空间*%，年卡价格原价360元#*%*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%**%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#。不过%@##，这类主要是面向企业的收费#%%，个人用户无需付费##*##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*##，很多软件收费项目繁杂%#，消费者“买”了一个会员还不够**##，用其他功能的时候还要继续花钱@*@@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*##*@，在网络上下载字体包也不行##%，更换软件又害怕很多地方不兼容*%，很多地方都需要重新排版@%。

　　北青报记者看到@***%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@%##。比如某文库#%#@，被不少用户吐槽%##*#，收了会员费%*，下载部分素材还要再收费*@***。

　　还有用户表示%%，“百度文库开通会员时*%，并没有提示有下载次数限制@#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*@，下载了一个软件上来说要收费#%%#%。交了费转换格式@***#，结果PDF转Word要交费@#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##*。来来回回交了两次钱*@@@*，感觉被坑了#*%%。”有用户表示*@*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#%**，线上办公的人越来越多%%%*，办公软件发挥着越来越重要的作用#*#*。其中@#，一些常用的功能%#@@，比如文档、会议、制图等#%，会让不少用户付费%##%%。在采访中%*#*，部分用户表示%#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#，同时还绕不开广告的槛#%@#*。

　　北青报记者看到#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@#，最高能达数千元%##。“针对公司端的%*，公司会付费@##。如果只是服务于个人用户的%%*，公司一般不会给报销*%*@。”某科技公司员工表示*%*%%，如果同时开通多个软件@%%%@，会有不小的经济压力@%#@。

　　软件收费%@%*，本无可厚非#@*@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权###。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*##@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)