璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力#@@#*，也是发展的硬道理**。

　　文 | 王言虎

　　近来*@%@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%@，引发大量关注与争议*@。她在个人社交账号上发表的争议言论##%，也在随后几天持续高居热搜榜##*%*。

　　身为百度公关“一号位”*@@%@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%@。坦白讲@@#@，基于不同利益诉求与现实复杂语境***，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%%@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%%@#*，引发负面舆情并不意外%%。

　　一般而言##，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*@*#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#@*。作为百度价值观的重要输出窗口%@@#，璩静此番无疑犯了大忌*#*，也拉低了企业形象分值*@。

　　此次翻车事件%%%%@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑##。媒体报道显示%%，此次舆情危机前%@%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*%@*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%*%@。此后@##%%，璩静还交费5980元*@*#，向流量操盘公司取经#%*@%。

　　应当说%@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#@@*，企业形象经营的成本也越来越高%##*。自建流量渠道、打造自我IP%#*，就成了一些企业管理层的选择##。此前#@%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功##%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@%。

　　然而%@，打造个人IP、输出企业形象%*@@，也不能偏离常识常情与常理%##*，必须符合社会主流价值观@#。

　　细究此次争议言论事件%**，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@@*，似乎多顾及一分家庭@**，就会减少一分对公司的投入*@*#*。在其逻辑中##%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*##，缺乏起码的同理心与人情味儿@#%%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%@*#%，社交媒体时代@*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@%#。但输出企业形象@#，不能剑走偏锋%@%%，更不能走火入魔*%%*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%@#，就表现得太功利、太心急%%@*，最终遭到了反噬@#%。

　　应当明白**，靠企业形象输出赋能的前提#%@*，是这家企业拥有良好的“内容素材”%%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*@%#@。

　　价值观是企业的软实力##%，也是发展的硬道理@*。很难想象*#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者***%@，能够为公司带来多大的形象增值%@@@@。

　　当然##*@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*%*#，未必代表百度公司的价值观@%@@#。事后@%##，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@%@#，“优秀员工才代表真实的百度”@%%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%#。

　　但是*#@##，如此级别的高管如此公开发言*@@，必然会对企业形象产生冲击@*@#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@#*@#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒#%。

　　一方面#@@@@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下**，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#%@#@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处##%#。

　　企业应当明白*@，和谐共生的雇佣关系#@，不仅不会损害企业利益@@@，还会激发员工潜力@*%，为企业创造更大价值@%%@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%***。

　　另一方面@*@@，企业对外形象输出必须“三观正”*%#*%，学会倾听与共情**@，更不能偏离社会主流认知#@@#*。无论企业规模有多大#@，管理人员职级有多高%***，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@%%，多接地气@%#，才能不脱轨%@*@%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@#*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@@*#。体现在互联网企业内部管理上*%%*%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#%#。尽管眼下增长承压###，但正确的企业文化不能变#@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@##%。

　　管理学家德鲁克有句名言##*，“企业不是为它们自身而存在%***，而是为实现特定的社会目标而存在**%%%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@%%@，而是社会利益***。”社会利益有很多维度%*#%，但首先应当包括关心善待自己的员工##%@%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君