璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@*，也是发展的硬道理*@。

　　文 | 王言虎

　　近来*@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@#@%*，引发大量关注与争议##%。她在个人社交账号上发表的争议言论#%%*，也在随后几天持续高居热搜榜#*%%#。

　　身为百度公关“一号位”#@@#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#%*。坦白讲@@%，基于不同利益诉求与现实复杂语境%@*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%#%*#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观***。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*@，引发负面舆情并不意外#*#。

　　一般而言%#*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现##。作为百度价值观的重要输出窗口*###@，璩静此番无疑犯了大忌%#，也拉低了企业形象分值%%##*。

　　此次翻车事件##@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*%*@#。媒体报道显示%*，此次舆情危机前#%#*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#@。此后*@@，璩静还交费5980元%*##，向流量操盘公司取经@@%@%。

　　应当说@%%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化***%#，企业形象经营的成本也越来越高#**#。自建流量渠道、打造自我IP@%，就成了一些企业管理层的选择%%%#%。此前#***，雷军等企业家在个人形象经营上的成功##，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@#%*@。

　　然而@@@，打造个人IP、输出企业形象#@，也不能偏离常识常情与常理%#@，必须符合社会主流价值观@@。

　　细究此次争议言论事件%#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*##，似乎多顾及一分家庭#*#，就会减少一分对公司的投入*%%*%。在其逻辑中@%#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系###*%，缺乏起码的同理心与人情味儿@%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*%%@，社交媒体时代@%#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@#。但输出企业形象%#，不能剑走偏锋*%*，更不能走火入魔%%%##。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论**%*@，就表现得太功利、太心急**#%%，最终遭到了反噬%@**。

　　应当明白%***，靠企业形象输出赋能的前提%%#%，是这家企业拥有良好的“内容素材”##*@@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等##*@。

　　价值观是企业的软实力@@#，也是发展的硬道理#@%。很难想象%#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*@#，能够为公司带来多大的形象增值#*#*。

　　当然**#*，璩静此番言论是在其个人账号上发布的##%%%，未必代表百度公司的价值观*@@@。事后**，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@*@%*，“优秀员工才代表真实的百度”%@%@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%@。

　　但是%*#@%，如此级别的高管如此公开发言%**%，必然会对企业形象产生冲击%@%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#@**。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%##%。

　　一方面*##*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下##*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%@**#。

　　企业应当明白#@%#，和谐共生的雇佣关系##，不仅不会损害企业利益#%@%，还会激发员工潜力%#*##，为企业创造更大价值@*%@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@**##。

　　另一方面#%@%*，企业对外形象输出必须“三观正”###%*，学会倾听与共情%%@#，更不能偏离社会主流认知%*#%*。无论企业规模有多大%#%，管理人员职级有多高#%*#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#*@，多接地气@%，才能不脱轨%**。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*%@@@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道**。体现在互联网企业内部管理上**@%#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%*#。尽管眼下增长承压@%#*%，但正确的企业文化不能变*@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%#%@@。

　　管理学家德鲁克有句名言##，“企业不是为它们自身而存在%%#，而是为实现特定的社会目标而存在#@#*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*#@*，而是社会利益%#。”社会利益有很多维度#*，但首先应当包括关心善待自己的员工#*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君