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习言道｜中国人民对塞尔维亚素来怀有特殊友好感情
5月14日晚@#*#@，阿里巴巴集团公布最新财报#@*##，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期####，成为本季重要亮点#@。
财报显示%#**，截至2024年3月31日季度内%**，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%*##%，88VIP会员数量突破3500万人@%%#，同样保持双位数增长%%%@%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动#**@，淘天集团实现营收932.16亿元@@**，同比增长4%#*%，客户管理费(CMR)收入同比增长5%*#%@@，全面超市场预期*@#。
财报指出%@*，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#*%，旨在提升用户体验#**#@，从而提高消费者留存率***#，并提升购买频次”@%。基于这一战略%##*@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%%，加大相关领域投资力度@*#*。
针对消费者服务体验#@##*，自去年12月底开始@###，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*%#，全面优化用户体验*#*%。对于88VIP等会员用户*@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务##@@*，深化了以用户体验为中心的产品优化策略##*@。
这在淘宝APP层面也有直观体现**%@，不少消费者发现##*，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道###，且面积有所缩蠤%@@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟贎%@@%，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@@%，APP打开速度也有提升%#。有业内人士分析认为%@#，淘宝作为服务亿万用户的APP%@#，牵一发而动全身@@#，能够短期内推出这么多变革**%*，意味着其正在打破内部藩篱%@@%#，用户体验已被提升到前所未有的重要位置@#*。
在改进用户体验的同时@*，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#*。今年1月#%%%@，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划##，推出两大项佣金优惠政策#*@，最高优惠幅度高达95%#@@，普通商品最大优惠达50%%*#。
此外%*%，针对品牌商品#@，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%*##，持续加码“真补贴、真省钱” @@@*%，在全网低价基础上@*，再打7折@%###，活动吸引了超过500大牌#*%%*，超过2000万件货品参加@*##，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*#。
值得关注的是**，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#*，商家负担也进一步减轻%@**#。数据显示#@%，为助力商家降本增效%*，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具##@，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%#%@，帮助商家降低经营成本@%%，中小商家受益尤为明显@%@%*。
此外%##，阿里妈妈最新上线的“全站推广”*%@，同样成为提升商品销售转化效率的利器@#*@#，有内测商家GMV同比增长2.97倍#*@%。瑞银最新报告显示*#*，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%%%，表现优于其他传统电子商务平台*%*%@。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*@*，新入驻商家数同比增长60%%%%*，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*##%*，新商家同比增长率突破100%%*#，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固*%@*，商业吸引力持续加强*%#*。