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教育部部署开展首个全国学生心理健康宣传教育月活动
用户体验是抖音电商发展的核心动力#**%@。5月13日#*%*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*%**。在开放日现�#*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*@*#，推出的诸多服务用户权益的举措*%@。据了解@%@#，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*@%##，将消费者体验放在首位@%*%#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%*。
截至2023年12月#@%，我国网民规模达10.92亿人#@%@。其中#%@@，手机网民规模达10.91亿人%*#%。数字化、信息化、智能化等的发展%##，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*@#*，持续发挥出稳增长、促消费的作用@#@@@。尽管经过多年发展和实践检验#%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步##*@*，但与传统购物模式不同##@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”#@@#。因此#@，如何保障好用户权益*@*，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%#**#，就显得至关重要%#@。
好服务是保障和提升用户体验的基石%#%。电商购物发展至今*@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的***，就是服务的成色与水准#@。服务成色的好坏####，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素***。当然需要看到%**，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#@#@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验##@**。正因为如此#%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%%。
为了持续保障和提升用户体验#*#**，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力**#*@。以几组数据为例@##。过去一年*@%#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*%*@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@#*%，也投入超10亿元%%@#。在保障物流和售后环节上*@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%@#%，从严加强治理商品预售等%##。此外%#%@*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*@*，持续提升退款效率%%*%。
尤其值得一提的是@%，针对万千消费者用户的求助@%*%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能**#**，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@#%%@。这项在实践中动态完善的创新性举措%%#*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#@#%#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#@。一系列举措表明%#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入**@，思路多元###。用心服务的同时*@##，主动让技术和数据多跑路#%*，让消费者用户少费心#@*##，不断涵养着“好服务”的水位%@@*。
好服务是基�*##**。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�**。历经多年发展之后%*%，如今的互联网电商行业%@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*@。如果说@#%，好服务是引导用户购物消费的“门童”*@@##，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@##@。因此****%，在提供“好服务”保障用户体验的同时*#@，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@%#*。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#@#，历来重视对内容和商品质量的把关##*@。就“好内容”而言*%%@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@%@%#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措##@，“去伪存真”“去粗取精”@*。就“好商品”来说*@*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理%%*@@。多个举措的落地和日常严格实施*%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@@%#。也正是在“真实”的平台购物生态中**#，用户和平台积淀了信任向心力@@#。
互联网电商购物时代**%*@，服务越精细、体验越优质%%*@*，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#*#。牢牢抓住用户体验这个原点%*#@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*@%。事实上@#*，全域兴趣电商模式的抖音电商@*@%*，从一开始提出“兴趣”概念时%*%@%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@##。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#%%*，为的正是保障好用户权益%@#%，呵护好用户体验*@%。用户体验真、好、新*#@，有助于用户与平台相互信任*#*，互利共赢*#%#%，激发出用户和平台的更大向“新”力*@@#。(文/宋凛)