行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*@@%，有许多网友在相关投诉平台上反映*@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%#。北京青年报记者调查发现@@，不只是金山办公%##@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题###，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#。这些问题不仅会影响消费者的体验@%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#**%，充值Pro超级会员#@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@@%*，并允许用户持续使用AI功能%*@*%。然而%#*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*。

　　有网友发帖称@##，原本以为已经买到会员的最高档了*#*，结果现在又出来一个AI会员%@，“不能接受权益突然被降低*%*@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*##*%，“现在发现还是有很多模板不能用**，要开超级会员Pro*#%，现在还有AI会员#@#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#@@。”

　　针对用户的投诉%%@%，WPS热线客服给出了官方的回应%*%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#**##，如今福利期已到%#。2024年3月#%#，WPS AI开始商业化%*##，投入比较大**#*。作为一项全新的会员服务@%#%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@，属于付费升级选项%%*。用户可以自行选择%@@，如选择不升级#@#%，原有会员权益不会受到任何影响@#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上***@*，不只是金山办公*%@%，目前市面上的办公软件收费高昂*#@@，给不少用户带来了很大的压力@%%%%。

　　最近%#，腾讯会议发布公告称@*%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%%，具体的调整方案尚未公布%%。此前2022年%@##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*。腾讯文档从今年4月10日起%*@%%，开启了在线文档占用存储空间模式##@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#@，对腾讯文档有刚需的用户@%#，只能开启超级会员空间@@##，年卡价格原价360元%**@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%**%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*。不过#*@，这类主要是面向企业的收费###，个人用户无需付费#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#*，很多软件收费项目繁杂*@@@%，消费者“买”了一个会员还不够@##，用其他功能的时候还要继续花钱@@@*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@#@*，在网络上下载字体包也不行%**%%，更换软件又害怕很多地方不兼容%@#，很多地方都需要重新排版*#。

　　北青报记者看到%##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**@*。比如某文库##*，被不少用户吐槽@#%，收了会员费*#@@@，下载部分素材还要再收费@#。

　　还有用户表示*#%，“百度文库开通会员时@%*%*，并没有提示有下载次数限制@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%@@%，下载了一个软件上来说要收费@*@@。交了费转换格式%@@%，结果PDF转Word要交费%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@%*。来来回回交了两次钱%@@#*，感觉被坑了**#@@。”有用户表示#%%@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*，线上办公的人越来越多@*，办公软件发挥着越来越重要的作用%%%%。其中*%@，一些常用的功能#@@*，比如文档、会议、制图等@#，会让不少用户付费##*。在采访中%#，部分用户表示@@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@%#，同时还绕不开广告的槛%#。

　　北青报记者看到%%%#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#*#*，最高能达数千元#@*。“针对公司端的@#@*，公司会付费*@**#。如果只是服务于个人用户的#@，公司一般不会给报销#**。”某科技公司员工表示@%，如果同时开通多个软件%#@%@，会有不小的经济压力@#@#。

　　软件收费%@**#，本无可厚非##@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%@#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@##%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)