行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##*#，有许多网友在相关投诉平台上反映*@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*@%。北京青年报记者调查发现*@@#，不只是金山办公#%##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%@。这些问题不仅会影响消费者的体验#*%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#%*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%###，充值Pro超级会员@*@#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%，并允许用户持续使用AI功能@@@。然而@@##@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%@@。

　　有网友发帖称@*##，原本以为已经买到会员的最高档了@#*%*，结果现在又出来一个AI会员#@#@@，“不能接受权益突然被降低*@%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**#，“现在发现还是有很多模板不能用@#%*，要开超级会员Pro%*，现在还有AI会员%*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*。”

　　针对用户的投诉##，WPS热线客服给出了官方的回应@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#@，如今福利期已到##@@@。2024年3月@%#@*，WPS AI开始商业化@%，投入比较大@#。作为一项全新的会员服务@@@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#***，属于付费升级选项#%@**。用户可以自行选择%@，如选择不升级**#%，原有会员权益不会受到任何影响@%@*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%***，不只是金山办公@@*@#，目前市面上的办公软件收费高昂#%%，给不少用户带来了很大的压力%**。

　　最近##%%@，腾讯会议发布公告称#*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@#，具体的调整方案尚未公布#@@*#。此前2022年%@@**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@。腾讯文档从今年4月10日起@@@，开启了在线文档占用存储空间模式%#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@，对腾讯文档有刚需的用户@*@，只能开启超级会员空间@@**，年卡价格原价360元@#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@%#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@*#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%###。不过****，这类主要是面向企业的收费%%，个人用户无需付费*#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*@，很多软件收费项目繁杂@**%，消费者“买”了一个会员还不够%%，用其他功能的时候还要继续花钱@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*#，在网络上下载字体包也不行##**，更换软件又害怕很多地方不兼容#*，很多地方都需要重新排版#%#。

　　北青报记者看到*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@%%@。比如某文库**@，被不少用户吐槽*@，收了会员费@*%@，下载部分素材还要再收费@@*。

　　还有用户表示%##*#，“百度文库开通会员时##%%，并没有提示有下载次数限制%%@*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@##%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@*%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#*，下载了一个软件上来说要收费%#@%@。交了费转换格式*@，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@***%。来来回回交了两次钱%@，感觉被坑了%#%*%。”有用户表示@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*#@%，线上办公的人越来越多@@*#，办公软件发挥着越来越重要的作用%%*#%。其中%@*，一些常用的功能%@#，比如文档、会议、制图等%@，会让不少用户付费@#**#。在采访中%*@*，部分用户表示*@#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%，同时还绕不开广告的槛###*。

　　北青报记者看到@#*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@*，最高能达数千元*@。“针对公司端的%@，公司会付费%#@**。如果只是服务于个人用户的%@，公司一般不会给报销*#。”某科技公司员工表示%%，如果同时开通多个软件**，会有不小的经济压力@*##。

　　软件收费%%%，本无可厚非*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*@%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)