一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%*@*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%，既有利于维护自身合法权益*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%@#，促进旅游市场健康持续发展*@@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通****，确认了没有隐性收费和购物环节##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#@**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%@，引导旅客在多个购物点购物*%#%*。”谈起“五一”假期的出游经历#%@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@#*#。

　　当发觉“不对劲儿”后#*@@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%%%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%#@%。

　　随着年轻人维权意识增强%%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%。专业人士表示##%##，这既有利于游客维护自身合法权益@@%，也能推动供给者遵循市场规则@*%%%，促进旅游市场健康持续发展#@。

　　说好无强制购物%*#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%%*#，面对这一问题#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#*%@，陈冬和家人共支付了1500元*@###，满怀期待地从江苏南京出发@#*，目的地是贵州贵阳%*%*。不过*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%%##，表上密密麻麻列了多个购物点%*@@#，涉及珠宝、翡翠、银器等@%@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@，不得不把合同签了#%@*#。”陈冬无奈地说**#。

　　更让陈冬难以接受的是*##，该旅游项目从第二天起%@#，每天都有半天的购物环节*@。多位导游接力推销产品*@#@*，话术“堪称洗脑”@###*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@，但不能这样‘强买强卖’@*%。”陈冬回忆道#@*@#，当时很多游客听了导游的推销话术后%@@@@，心理压力很大@#*#%，心情也很糟糕@****。

　　在随后的行程中#@@%，陈冬还发现*@，该项目的住宿、饮食等条件#%%@，也与旅行社此前的宣传内容不符%%@。看到相似项目的经验帖说**%%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@。

　　随后@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@#*#，并发布到社交平台%#@。“我们不认坑也不认宰#*%，更不能让更多人上当受骗！”他说@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#*%@，是一个值得肯定的好现象*%。

　　参考“避坑指南”*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*。熊女士表示@@#，自己预订该酒店时@*#*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%@@%。

　　“假期客流量未达预期%*@，酒店临时降价@*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑###，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@@*%，并根据建议联系了平台客服%##%%。“没想到%@，按照‘维权指南’操作后@#，真的顺利退了差价%%%*#。”熊女士说*@。

　　关于该现象#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%，近年来%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*，消费者维权方式更为理性%@*#@，投诉式维权越来越多####，效果也更加明显%#。

　　“五一”假期前@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*#%，却被告知无法退票#@#。“为何不能退票#%@%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##%##。他上网搜索发现%*%，其他网友也有类似经历%*，于是将自己的“教训”分享到了网上@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*@%%。随后他按照建议#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*%。通过拨打批文中的电话#@，并提供相关管理部门文件截图%#%，李俊晨最终退票成功@#*。

　　“市场经济本就是契约经济**，需要供求双方共同遵循达成的契约@#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@*#，有利于旅游市场健康持续发展%*#*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@##，5月3日晚#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%@。经协调@##*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@#@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#%，个别不合法的“低价购物游”@@，极大地影响了旅客的消费体验##@*。不过*##*@，参照指南依法投诉后%*@，当地相关部门工作人员很敬业@**，处理速度也很快%@。期待下次再去旅游时%%%@，能开心地来%@，开心地回去*#@*@。

　　对此**#，张爱东认为@@#%#，年轻消费者不认宰的现象#*##@，反映了法治教育的成效#@，同时@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#。

　　“对待消费者的投诉@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@。”张爱东还建议@@*#*，通过消费维权投诉个案%%*，梳理行业普遍现象*@##，进而开展主动监管%@@。

　　徐虹也提醒%@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%**，这样才可能再次赢得市场肯定***，获得创新发展的机会%%%。

　　陈音江认为#**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**@，畅通旅客投诉渠道*@，降低消费者异地投诉与维权成本@*，提高问题处理效率%@%**。此外***，还应构建“全域旅游”新格局@*，建立区域旅游联合监管机制%**#。