预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#%@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%#%@，但也饱受消费者诟病@#*%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*，如何提升用户体验**#%*，已成为电商平台的首要任务#*@%。取消预售制后@#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@@@，将成为电商平台在大促期间的新手段*#*#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%@@%。与往年不同的是***@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%@#@。

　　以往的“618”大促%*@#，天猫和京东通常会在5月底进行预售*##%，消费者需要先支付定金@##，一周后支付尾款*@#%#。其间%#*#，平台会发放大量优惠券@#%%%，吸引消费者再次购买%@%%。

　　“问题是**@@*，预售制被一些商家‘玩坏’了@##，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%*。”业内人士指出#***%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#%@*#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@*#*@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#@@，规则也复杂%###，经常都是做‘算术题’*@#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%@，后来正式开卖时赠品却更多%#。”5月12日@%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%#%#。

　　其实#*，预售制本身并非新鲜事物***，它在被引入电商领域之前%@%%，一直是房地产行业的主要销售模式之一#*@，旨在为开发商降低资金成本*%。随着时间推移%*%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%#。预售背后复杂的购物流程#%，也让部分消费者产生了抵触心理@@%##。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%%*%，越来越难以兑现#@*#@。此外@@%@*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天##，如此一来@##，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*%%。

　　今年4月#@%@*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@#%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@*@%%，商家表示消费者预付50元定金后%%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%#@。但凌女士付完定金#@#，商家却要求她支付558元的尾款%*，跟宣传的到手价明显不同@%@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*，电商平台预售模式存在5方面的问题#%#%，亟待规范%@%*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%%##。记者在黑猫投诉平台上看到@#%*#，关于预售的投诉近9万条%#%#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@@*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%%*，其能够降低商家经营风险和仓储成本@@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*##@，如何提升用户体验*@，已成为电商平台的首要任务%@%。

　　“没了预售%@%，消费者买到的就都是现货#*@#@，减少了沉默成本#*，货品出了问题也能直接退换%@#。”重庆工商大学教授莫远明说%#@%*，今年“618”###@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题##*@。

　　那么#**，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#%，此前的预售玩法#%%@，包裹了大促的“外衣”@#*@#，商家一般要降价销售@*#@%，匹配资金和售后资源*#，企业利润因此受到影响*#*。从近年大促的情况来看%@@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%@*。但不可否认的是%*%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@@。原本他们是卖多少货做多少货@@，眼下不得不提前备货%%*%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%##*。

　　莫远明指出*@，从短期看@*@%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*%%@@。但从长期来看##%#，这是在向消费者释放“远离套路%*#，回归本质”的善意%#*@*。重新站在消费者的角度去思考需求%%#*，提升体验@*，是平台必须做出的调整%%%@%。如今%*，取消预售制后#%%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*#，将成为电商平台在大促期间的新手段@@##。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来**##，眼下的电商环境大不相同了**##，消费者的需求也变得更具体务实##%@，更看重性价比和质价比#%。因此%@**，今年的“618”大促%@@@*，将会是电商平台之间的一场空前较量#*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#*。

　　事实上##*@*，当市场失去快速增长的动力时%%，预售制显然已经不再适用了##。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@，而是一个重新聚焦用户价值的信号##@#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争###%*。直播电商的价格是随时可以变的%##@，但是预售规则下价格是固定的#@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*#%%。所以坦率地讲#*%#*，预售模式有点过时#*，如果没有特别低的价格#%@@%，很难打动消费者@*@#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%*#*。因此*%%#*，对于一刀切取消预售制*@#，平台亦相对谨慎**%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%*%*。业内人士指出*@@*%，先从天猫下手取消大促预售制@@#*，既是试水@%，也是让商家有适应过渡期*%。

　　有产业观察人士指出##@#，将促销节点拉长的做法@%*#，让平台和商家都投入了过多的资源#%@**。国内电商行业进入了存量竞争时代%*#%%，流量红利不再*#*，用户规模见顶#@#*%，业绩增速逐渐变得平缓**##。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量**@#，就得关注消费本身@**@*，倾听消费者的声音*@#@@，诚信经营*%，少些套路@%%，回归“以用户为中心”的初心@%#%@。