大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉
2024-05-22 09:52:42
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中新网5月22日电 5月21日晚@*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*@#，没有正确理解哥哥的意思*%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*%@*，过程中多有疏漏#%@%*，仅经简单多方沟通后*%#@，按照项目强实名制规则要求#@，拒绝了用户更换观演人的诉求#@@##，改为免费退票处理@%*%，整个过程教条、死板%@@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#%*@*，虽有努力@#@%*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*#*%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@*#%@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票***#*，票款将于5月22日原路退回@*%#@。另外*@%@，大麦平台仍在努力协助沟通@@，希望能帮助哥哥真正达成心愿*@。
大麦官方微博表示%@，感谢广大用户的监督@*@*，后续将加强客户服务培训###%#，优化服务流程*@@，做到更有温度更及时%**%，避免类似事情再发生###%。
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