中新网5月22日电 5月21日晚%%*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#@，没有正确理解哥哥的意思#@*%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#@%%@，过程中多有疏漏@#@#，仅经简单多方沟通后@@*@*，按照项目强实名制规则要求@@，拒绝了用户更换观演人的诉求@#，改为免费退票处理@%#，整个过程教条、死板%%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害@%%#，虽有努力%@%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%*%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@@@，票款将于5月22日原路退回*@#。另外*@%#*，大麦平台仍在努力协助沟通*@，希望能帮助哥哥真正达成心愿%*@。

　　大麦官方微博表示%@*#%，感谢广大用户的监督%@，后续将加强客户服务培训*#%，优化服务流程*%###，做到更有温度更及时%%，避免类似事情再发生#@。