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俄总统普京签令批准新政府组成名单
用户体验是抖音电商发展的核心动力@%#%#。5月13日***%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*##%#。在开放日现矦*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝#，推出的诸多服务用户权益的举措%*#。据了解**%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心#*@#，将消费者体验放在首位**#%@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态#*@%。
截至2023年12月@@，我国网民规模达10.92亿人@#。其中@%*@，手机网民规模达10.91亿人##%*。数字化、信息化、智能化等的发展#*，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*##@@，持续发挥出稳增长、促消费的作用@#。尽管经过多年发展和实践检验@#@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%@，但与传统购物模式不同@%#*，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*#%%#。因此@@#，如何保障好用户权益#@#@@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*%*，就显得至关重要**#。
好服务是保障和提升用户体验的基石%#。电商购物发展至今%#%#，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@%@，就是服务的成色与水准*#@*。服务成色的好坏#*%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@%*@%。当然需要看到*%@@*，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@*%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%@。正因为如此@@#@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@%%@。
为了持续保障和提升用户体验*%#*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#*%*#。以几组数据为例%***。过去一年#@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#**@，也投入超10亿元%%。在保障物流和售后环节上#@##@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%*@##，从严加强治理商品预售等*@**#。此外%%*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*%，持续提升退款效率@*。
尤其值得一提的是#@@#，针对万千消费者用户的求助%#%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*#%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%@##。这项在实践中动态完善的创新性举措##@%@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@#*，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%%%#*。一系列举措表明%*，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@@#，思路多元@#**。用心服务的同时@**%，主动让技术和数据多跑路#@%*，让消费者用户少费心#@，不断涵养着“好服务”的水位##@%%。
好服务是基�%@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*%。历经多年发展之后#*@%#，如今的互联网电商行业%*%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*#*@@。如果说#%@@，好服务是引导用户购物消费的“门童”%@%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”**#。因此##**#，在提供“好服务”保障用户体验的同时@@*@*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#@#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台##，历来重视对内容和商品质量的把关**%**。就“好内容”而言**#*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@%%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#@#**，“去伪存真”“去粗取精”**。就“好商品”来说#@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@@@@*。多个举措的落地和日常严格实施@@%@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*@@*。也正是在“真实”的平台购物生态中*%@，用户和平台积淀了信任向心力*@*%%。
互联网电商购物时代%@@#%，服务越精细、体验越优质@%#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#%*#。牢牢抓住用户体验这个原点#@%#@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%%*%。事实上@*，全域兴趣电商模式的抖音电商@%##，从一开始提出“兴趣”概念时%@#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*#@*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升**，为的正是保障好用户权益%**@，呵护好用户体验%@%@。用户体验真、好、新###%@，有助于用户与平台相互信任#*，互利共赢*@@@%，激发出用户和平台的更大向“新”力#*%%@。(文/宋凛)