收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日###%%，有许多网友在相关投诉平台上反映@*#%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%@%。北京青年报记者调查发现*@#，不只是金山办公##*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%*。这些问题不仅会影响消费者的体验@*#@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#%**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%，充值Pro超级会员%@@@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%，并允许用户持续使用AI功能*%**。然而#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*%*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%%%。

　　有网友发帖称%@@%#，原本以为已经买到会员的最高档了%#*%，结果现在又出来一个AI会员*%%%，“不能接受权益突然被降低@%#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%%@@，“现在发现还是有很多模板不能用%%**#，要开超级会员Pro#%%@，现在还有AI会员%@@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#。”

　　针对用户的投诉%@，WPS热线客服给出了官方的回应%*#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@%%，如今福利期已到@%@%@。2024年3月**%*，WPS AI开始商业化%**，投入比较大%@*%%。作为一项全新的会员服务%**，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@%@#，属于付费升级选项#@*@#。用户可以自行选择#@#，如选择不升级#%，原有会员权益不会受到任何影响*#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**%@，不只是金山办公%@#@*，目前市面上的办公软件收费高昂#*，给不少用户带来了很大的压力@##*。

　　最近#%%，腾讯会议发布公告称@#@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#，具体的调整方案尚未公布#%%@*。此前2022年@***，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费###*%。腾讯文档从今年4月10日起%#@，开启了在线文档占用存储空间模式*@%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@%，对腾讯文档有刚需的用户#%，只能开启超级会员空间%%%@*，年卡价格原价360元%*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**%@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*##。不过#%，这类主要是面向企业的收费%@，个人用户无需付费%#*@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%，很多软件收费项目繁杂%##*，消费者“买”了一个会员还不够%%#，用其他功能的时候还要继续花钱%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%**@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用****，在网络上下载字体包也不行#%%，更换软件又害怕很多地方不兼容##@，很多地方都需要重新排版@#%%。

　　北青报记者看到%**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#%#。比如某文库**，被不少用户吐槽##，收了会员费@*@，下载部分素材还要再收费#*%@%。

　　还有用户表示%**@#，“百度文库开通会员时#@%*，并没有提示有下载次数限制#%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%*，下载了一个软件上来说要收费@#%*。交了费转换格式*@#**，结果PDF转Word要交费*%@#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%@#@。来来回回交了两次钱#*，感觉被坑了#*#。”有用户表示%@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**@，线上办公的人越来越多@#，办公软件发挥着越来越重要的作用#**%*。其中#*%%，一些常用的功能****%，比如文档、会议、制图等%#***，会让不少用户付费%@%@。在采访中@**，部分用户表示@*%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*，同时还绕不开广告的槛@#%#。

　　北青报记者看到%%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@，最高能达数千元%@@。“针对公司端的@%@#%，公司会付费**@#@。如果只是服务于个人用户的*#*#，公司一般不会给报销*@@##。”某科技公司员工表示###*#，如果同时开通多个软件@*#%%，会有不小的经济压力%@。

　　软件收费*@#%，本无可厚非@*%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%***。这类软件后续应当在如何提高使用体验#*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%##%，而不是伤害本就已经为其买单的用户##@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)