一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@@%*，既有利于维护自身合法权益@*##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%，促进旅游市场健康持续发展@##@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*@%@，确认了没有隐性收费和购物环节#%@*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#@，引导旅客在多个购物点购物@*。”谈起“五一”假期的出游经历@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#@%。

　　当发觉“不对劲儿”后%%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#****。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**@@#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*。

　　随着年轻人维权意识增强#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@@%*。专业人士表示@%%@，这既有利于游客维护自身合法权益*@#@@，也能推动供给者遵循市场规则%**%*，促进旅游市场健康持续发展%@*@。

　　说好无强制购物#%@@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%，面对这一问题%##@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*%#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@*@，陈冬和家人共支付了1500元%#*，满怀期待地从江苏南京出发#*，目的地是贵州贵阳%#%@*。不过%*@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*#@%，表上密密麻麻列了多个购物点##，涉及珠宝、翡翠、银器等#%**，每个购物点预计耗时1~2个小时@##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*%@，不得不把合同签了@*。”陈冬无奈地说@#。

　　更让陈冬难以接受的是#@%，该旅游项目从第二天起@*#，每天都有半天的购物环节*#%**。多位导游接力推销产品%#，话术“堪称洗脑”%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@%*，但不能这样‘强买强卖’*%%@。”陈冬回忆道*@%*，当时很多游客听了导游的推销话术后##*%，心理压力很大**@#*，心情也很糟糕*#%%*。

　　在随后的行程中%%@#，陈冬还发现*#，该项目的住宿、饮食等条件*@@#，也与旅行社此前的宣传内容不符##@。看到相似项目的经验帖说@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%。

　　随后*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*，并发布到社交平台*@。“我们不认坑也不认宰***@，更不能让更多人上当受骗！”他说##%##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#，是一个值得肯定的好现象*@*#%。

　　参考“避坑指南”*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*。熊女士表示#%，自己预订该酒店时#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@@。

　　“假期客流量未达预期@#@@，酒店临时降价@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*##@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%%##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#@，并根据建议联系了平台客服##%%#。“没想到@*，按照‘维权指南’操作后##@%%，真的顺利退了差价#@。”熊女士说%**。

　　关于该现象%@%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为***，近年来%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%#，消费者维权方式更为理性#%##*，投诉式维权越来越多%%%，效果也更加明显**@。

　　“五一”假期前#*@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%#%，却被告知无法退票@%##。“为何不能退票@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#@*。他上网搜索发现@*#，其他网友也有类似经历#@，于是将自己的“教训”分享到了网上@*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%@#@。随后他按照建议*@*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@%%。通过拨打批文中的电话@%，并提供相关管理部门文件截图##%*#，李俊晨最终退票成功@*@%%。

　　“市场经济本就是契约经济*#，需要供求双方共同遵循达成的契约#@%%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%##，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%#%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%*#，有利于旅游市场健康持续发展##%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*%*@，5月3日晚%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#@@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@。经协调*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#*，个别不合法的“低价购物游”%%%，极大地影响了旅客的消费体验#@*。不过%%，参照指南依法投诉后@***@，当地相关部门工作人员很敬业%@*，处理速度也很快@#*%%。期待下次再去旅游时%*#，能开心地来%@，开心地回去%@*#。

　　对此***，张爱东认为%#%#，年轻消费者不认宰的现象###%，反映了法治教育的成效@#，同时*@%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@。

　　“对待消费者的投诉##*%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%*@。”张爱东还建议*@%%#，通过消费维权投诉个案**##%，梳理行业普遍现象@*%@，进而开展主动监管#*%。

　　徐虹也提醒#**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%%#@，这样才可能再次赢得市场肯定#%%%，获得创新发展的机会#@#@@。

　　陈音江认为%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*，畅通旅客投诉渠道#*@，降低消费者异地投诉与维权成本*#@@，提高问题处理效率@##。此外#@@，还应构建“全域旅游”新格局%%，建立区域旅游联合监管机制**#*@。