预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是*%*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*#%#，但也饱受消费者诟病%@@%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@，如何提升用户体验*%*#*，已成为电商平台的首要任务##%#@。取消预售制后##%@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#*#*，将成为电商平台在大促期间的新手段*#@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%%%*。与往年不同的是#@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@#**。

　　以往的“618”大促@#@，天猫和京东通常会在5月底进行预售@*#@，消费者需要先支付定金#@%，一周后支付尾款**%。其间*%@%@，平台会发放大量优惠券%@@#，吸引消费者再次购买#*。

　　“问题是%@，预售制被一些商家‘玩坏’了*#%*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*#。”业内人士指出@#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本**，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%%@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%###，规则也复杂%%*%，经常都是做‘算术题’**%*。2023年我在预售期间买了一款按摩器#%%%%，后来正式开卖时赠品却更多@*。”5月12日*%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@*@。

　　其实@*#%，预售制本身并非新鲜事物#@，它在被引入电商领域之前%*，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%***，旨在为开发商降低资金成本@%。随着时间推移%@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%#。预售背后复杂的购物流程%@*，也让部分消费者产生了抵触心理@#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”**#%%，越来越难以兑现@@#*。此外@@%%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@#%#，如此一来*#**%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@*。

　　今年4月%*#*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*#，商家表示消费者预付50元定金后@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@%@。但凌女士付完定金*#，商家却要求她支付558元的尾款%%，跟宣传的到手价明显不同**#@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*#，电商平台预售模式存在5方面的问题**%%，亟待规范###，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*%%#。记者在黑猫投诉平台上看到%*%，关于预售的投诉近9万条*%*%%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%*@@%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%%#@，其能够降低商家经营风险和仓储成本**%*%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%#%#，如何提升用户体验#%，已成为电商平台的首要任务@%@%。

　　“没了预售*@**，消费者买到的就都是现货#%#*，减少了沉默成本*%%，货品出了问题也能直接退换*%*。”重庆工商大学教授莫远明说*#*，今年“618”**，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@##%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#@@@@。

　　那么*#%%#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@%，此前的预售玩法@#，包裹了大促的“外衣”***，商家一般要降价销售#@*#，匹配资金和售后资源#@#%，企业利润因此受到影响#%@。从近年大促的情况来看@@*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*@@#。但不可否认的是*@%@%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响**#@。原本他们是卖多少货做多少货@#，眼下不得不提前备货@*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#@。

　　莫远明指出%@，从短期看%@%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##。但从长期来看##**，这是在向消费者释放“远离套路##@@，回归本质”的善意@%*%#。重新站在消费者的角度去思考需求@@*@%，提升体验##@@，是平台必须做出的调整#%@。如今#@*#，取消预售制后@@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值###@，将成为电商平台在大促期间的新手段**@#%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*@*#，眼下的电商环境大不相同了%###，消费者的需求也变得更具体务实#%，更看重性价比和质价比%%%#@。因此#*@%#，今年的“618”大促*@，将会是电商平台之间的一场空前较量@*%*#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#@。

　　事实上*%##，当市场失去快速增长的动力时##，预售制显然已经不再适用了%#@%#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@#%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#%%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%##。直播电商的价格是随时可以变的%#，但是预售规则下价格是固定的#@#*@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%%%。所以坦率地讲#*，预售模式有点过时*%%，如果没有特别低的价格@@*#%，很难打动消费者%**。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@。因此*@@@*，对于一刀切取消预售制*@*，平台亦相对谨慎#%@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫###。业内人士指出%#%，先从天猫下手取消大促预售制@@@#%，既是试水#%#%*，也是让商家有适应过渡期%##*#。

　　有产业观察人士指出%*#，将促销节点拉长的做法@*，让平台和商家都投入了过多的资源#**@。国内电商行业进入了存量竞争时代%#%，流量红利不再*@#%*，用户规模见顶@%%@，业绩增速逐渐变得平缓**@##。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%，就得关注消费本身@%*##，倾听消费者的声音%#，诚信经营%@@*，少些套路*%@，回归“以用户为中心”的初心@*@*。