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法国埃菲尔铁塔长高了直升机为其安装6米高新天线
“只有升级话费套餐选项*%%#,找不到降级选项”“要降级套餐@*%,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理%%,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来#@***,有读者来信反映%*,手机话费套餐升级操作简便快捷*@,但套餐降级却复杂麻烦%%%##。不少读者表示**%*,“套餐升级容易降级难”的情况%**%,在多家电信运营商都存在#%**。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道@*@@@,披露了话费套餐升级中的常见套路@**。譬如%*,升级之前%@@*,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详@%#@*,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后*##*#,用户才发现###*,不但优惠不容易兑现*@*##,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦#@。从消费者反映的情况来看*#@,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”@@。比如%@#,用户想取消服务*@#*,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务##**@,也有的干脆以种种理由拖延不办@@@。这让人不由得要问#%,运营商是真不明白用户诉求*%,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”@##%,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待#*@,也应是电信服务转型升级的内在需要*#*。如今###*,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段#@#。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验##@。在这个节骨眼上#*%#,如果电信运营商习惯了利用优势地位#*#@,用格式条款来拿捏用户*#*@*,不但冷了广大消费者的心##@@#,还可能错失未来发展的机遇%@@。 (杨博)
来源:广州日报