行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@%@*，有许多网友在相关投诉平台上反映@@%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@。北京青年报记者调查发现#*@，不只是金山办公##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%###，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#@%。这些问题不仅会影响消费者的体验%%@#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称###%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@##%@，充值Pro超级会员*#*%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%%@，并允许用户持续使用AI功能@%。然而@@##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@@@@。

　　有网友发帖称*#，原本以为已经买到会员的最高档了@@%，结果现在又出来一个AI会员*#@@，“不能接受权益突然被降低@%@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##*，“现在发现还是有很多模板不能用*%@@，要开超级会员Pro@@%%，现在还有AI会员#@*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%@。”

　　针对用户的投诉@#%%，WPS热线客服给出了官方的回应*%%@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@%，如今福利期已到#%@%。2024年3月#*#@，WPS AI开始商业化%@*%，投入比较大@%。作为一项全新的会员服务%%*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中##%，属于付费升级选项*%@%。用户可以自行选择*@%*，如选择不升级@###%，原有会员权益不会受到任何影响@@*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@##，不只是金山办公%%，目前市面上的办公软件收费高昂@*%，给不少用户带来了很大的压力*%@*。

　　最近%%%，腾讯会议发布公告称#@*%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*##%#，具体的调整方案尚未公布%%%。此前2022年@*%@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%*。腾讯文档从今年4月10日起#@*，开启了在线文档占用存储空间模式*@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#@@*，对腾讯文档有刚需的用户**#%，只能开启超级会员空间*#@#，年卡价格原价360元@#@#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化**%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##*%。不过*@*，这类主要是面向企业的收费@*%%%，个人用户无需付费#%***。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%#，很多软件收费项目繁杂@#*@，消费者“买”了一个会员还不够*%，用其他功能的时候还要继续花钱@@*#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#*，在网络上下载字体包也不行#%%@，更换软件又害怕很多地方不兼容%%**，很多地方都需要重新排版%@@**。

　　北青报记者看到#*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@。比如某文库#%，被不少用户吐槽*#%*，收了会员费#*，下载部分素材还要再收费##**。

　　还有用户表示*#@，“百度文库开通会员时##%，并没有提示有下载次数限制%%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@**@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@，下载了一个软件上来说要收费@*@。交了费转换格式%#@*，结果PDF转Word要交费#@@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@*%@。来来回回交了两次钱@#%，感觉被坑了@*%#。”有用户表示*%#@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*###*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@#，线上办公的人越来越多##，办公软件发挥着越来越重要的作用#@@。其中#%#*%，一些常用的功能#@#*，比如文档、会议、制图等@%@*，会让不少用户付费#@。在采访中@*，部分用户表示**#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@%，同时还绕不开广告的槛%*。

　　北青报记者看到##*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**%，最高能达数千元##%@。“针对公司端的*#*%，公司会付费*#*#*。如果只是服务于个人用户的##*，公司一般不会给报销@%*@*。”某科技公司员工表示#*@#，如果同时开通多个软件%@*#，会有不小的经济压力#@@#@。

　　软件收费@%*@#，本无可厚非@%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)