收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*，有许多网友在相关投诉平台上反映*#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%#@*。北京青年报记者调查发现%#，不只是金山办公%@@#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##*。这些问题不仅会影响消费者的体验@@##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@##*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#*，充值Pro超级会员##@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能***，并允许用户持续使用AI功能#*#。然而@#@%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#***。

　　有网友发帖称#%，原本以为已经买到会员的最高档了#%，结果现在又出来一个AI会员@**#*，“不能接受权益突然被降低%@@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##，“现在发现还是有很多模板不能用#@%%#，要开超级会员Pro*#%，现在还有AI会员@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了***%%。”

　　针对用户的投诉@*@%，WPS热线客服给出了官方的回应*%%*%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*@#，如今福利期已到@*%*。2024年3月%@，WPS AI开始商业化@%，投入比较大%**。作为一项全新的会员服务**@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#%，属于付费升级选项#%。用户可以自行选择%%**，如选择不升级**%@#，原有会员权益不会受到任何影响*#@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@，不只是金山办公**，目前市面上的办公软件收费高昂%#%，给不少用户带来了很大的压力@%##*。

　　最近@**#，腾讯会议发布公告称%%%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#，具体的调整方案尚未公布@@%@%。此前2022年*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**。腾讯文档从今年4月10日起%@**，开启了在线文档占用存储空间模式*#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@**，对腾讯文档有刚需的用户%@@，只能开启超级会员空间%**，年卡价格原价360元*%%%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**%。不过@**%，这类主要是面向企业的收费**，个人用户无需付费**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%%%@，很多软件收费项目繁杂@%，消费者“买”了一个会员还不够#*#*，用其他功能的时候还要继续花钱%%@#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*#%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@，在网络上下载字体包也不行*@*，更换软件又害怕很多地方不兼容#*#*#，很多地方都需要重新排版*#。

　　北青报记者看到#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%@%。比如某文库#*@，被不少用户吐槽%#@，收了会员费##，下载部分素材还要再收费**@#%。

　　还有用户表示%@**，“百度文库开通会员时@%*，并没有提示有下载次数限制%#@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#，下载了一个软件上来说要收费@@@。交了费转换格式%%#*#，结果PDF转Word要交费*%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@%。来来回回交了两次钱*#%，感觉被坑了*#@。”有用户表示*%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@%@*，线上办公的人越来越多#%#@*，办公软件发挥着越来越重要的作用##*。其中#*#*，一些常用的功能#%**，比如文档、会议、制图等#%#，会让不少用户付费%@@*%。在采访中#*%，部分用户表示@@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@*#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%*#*，同时还绕不开广告的槛%%*。

　　北青报记者看到#*@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%，最高能达数千元@*#%。“针对公司端的#@#*#，公司会付费%*#。如果只是服务于个人用户的###%*，公司一般不会给报销#@*%。”某科技公司员工表示#@，如果同时开通多个软件*****，会有不小的经济压力##。

　　软件收费@**#%，本无可厚非****，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#@#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%**@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#**#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)