收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#%*，有许多网友在相关投诉平台上反映*#*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@%。北京青年报记者调查发现%%@，不只是金山办公@@*@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**。这些问题不仅会影响消费者的体验#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#，充值Pro超级会员#@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能***%，并允许用户持续使用AI功能%#@。然而*#%#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*%%#。

　　有网友发帖称*%*#*，原本以为已经买到会员的最高档了###*，结果现在又出来一个AI会员@#，“不能接受权益突然被降低@@%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*，“现在发现还是有很多模板不能用*@，要开超级会员Pro*#，现在还有AI会员#**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@#。”

　　针对用户的投诉#@，WPS热线客服给出了官方的回应%##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@，如今福利期已到#@。2024年3月@*，WPS AI开始商业化@##%，投入比较大%*%%*。作为一项全新的会员服务#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中##*#@，属于付费升级选项##*@@。用户可以自行选择##，如选择不升级%*，原有会员权益不会受到任何影响#*@#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#@*，不只是金山办公##，目前市面上的办公软件收费高昂@@%@#，给不少用户带来了很大的压力*#%。

　　最近*%，腾讯会议发布公告称%###%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%**@%，具体的调整方案尚未公布#***@。此前2022年*@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费###*。腾讯文档从今年4月10日起%@*%，开启了在线文档占用存储空间模式#@*#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*##*，对腾讯文档有刚需的用户%*#，只能开启超级会员空间@#@，年卡价格原价360元@*#@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%%@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*。不过%@@*%，这类主要是面向企业的收费#####，个人用户无需付费%#@#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现###@，很多软件收费项目繁杂@*#@#，消费者“买”了一个会员还不够@%，用其他功能的时候还要继续花钱@%**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%%，在网络上下载字体包也不行@*%*，更换软件又害怕很多地方不兼容#*#，很多地方都需要重新排版*#@@@。

　　北青报记者看到#%#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%%。比如某文库#@@#，被不少用户吐槽%@#，收了会员费%@，下载部分素材还要再收费@%*。

　　还有用户表示@@，“百度文库开通会员时@#*#，并没有提示有下载次数限制@**##。开通后发现超过次数限制还要再花钱##%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%，下载了一个软件上来说要收费#%@。交了费转换格式@*%%，结果PDF转Word要交费#*##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#**@#。来来回回交了两次钱#%#，感觉被坑了#*@*。”有用户表示**%@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@，线上办公的人越来越多@@###，办公软件发挥着越来越重要的作用####。其中*##*，一些常用的功能##@%@，比如文档、会议、制图等##，会让不少用户付费*@%。在采访中@#%，部分用户表示#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%%%%，同时还绕不开广告的槛%@。

　　北青报记者看到*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*，最高能达数千元@@**。“针对公司端的*@，公司会付费*##。如果只是服务于个人用户的%##@@，公司一般不会给报销@%@%。”某科技公司员工表示%%*@，如果同时开通多个软件*#*%，会有不小的经济压力#@*%@。

　　软件收费*@，本无可厚非@%%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验**%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@**%，而不是伤害本就已经为其买单的用户**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)