璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力*#*%#，也是发展的硬道理##。

　　文 | 王言虎

　　近来**%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#@%，引发大量关注与争议#@*。她在个人社交账号上发表的争议言论%%**，也在随后几天持续高居热搜榜*@*#@。

　　身为百度公关“一号位”#@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#@。坦白讲%*@*%，基于不同利益诉求与现实复杂语境*%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#%@@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@#*@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%#*，引发负面舆情并不意外*@。

　　一般而言@@#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%##，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%@%%。作为百度价值观的重要输出窗口%%@**，璩静此番无疑犯了大忌#@#%，也拉低了企业形象分值@@*。

　　此次翻车事件#%#，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#*@。媒体报道显示@#@%*，此次舆情危机前%%%#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”##*#*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*@。此后%#@%*，璩静还交费5980元@#%，向流量操盘公司取经%%%*。

　　应当说%@#*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化**#，企业形象经营的成本也越来越高@#@%。自建流量渠道、打造自我IP#*%*，就成了一些企业管理层的选择%@***。此前@@%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*@@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*%#。

　　然而@*@%%，打造个人IP、输出企业形象%@@*@，也不能偏离常识常情与常理@#*，必须符合社会主流价值观%%%@#。

　　细究此次争议言论事件#*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@*@%*，似乎多顾及一分家庭#%#，就会减少一分对公司的投入###*。在其逻辑中#%#%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%%%*@，缺乏起码的同理心与人情味儿##**。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*%@%，社交媒体时代##@#*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#%#。但输出企业形象#@##*，不能剑走偏锋#@，更不能走火入魔*%@#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*@，就表现得太功利、太心急%#*，最终遭到了反噬%@%##。

　　应当明白#*，靠企业形象输出赋能的前提**，是这家企业拥有良好的“内容素材”*%%*%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#*##*。

　　价值观是企业的软实力#@%%，也是发展的硬道理*@%。很难想象*@*@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@*##，能够为公司带来多大的形象增值%%#。

　　当然*@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@*@*，未必代表百度公司的价值观%@#%*。事后%%*#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@@，“优秀员工才代表真实的百度”@*#@*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#@@#。

　　但是***#*，如此级别的高管如此公开发言**，必然会对企业形象产生冲击#*@#%，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%*%@#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%#@。

　　一方面@%@@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下##%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@*#%#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%%#。

　　企业应当明白*#%，和谐共生的雇佣关系##%%，不仅不会损害企业利益**，还会激发员工潜力#*，为企业创造更大价值%%*@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@@@#*。

　　另一方面#@#，企业对外形象输出必须“三观正”*%@#，学会倾听与共情*@#，更不能偏离社会主流认知#*@#。无论企业规模有多大**，管理人员职级有多高@@@@@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*%*，多接地气*@，才能不脱轨@%#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表#@#@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%%%。体现在互联网企业内部管理上@*#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式**。尽管眼下增长承压*%*%，但正确的企业文化不能变#%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*#。

　　管理学家德鲁克有句名言*%@**，“企业不是为它们自身而存在%#*%#，而是为实现特定的社会目标而存在#%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益*##*，而是社会利益#@@。”社会利益有很多维度#*%，但首先应当包括关心善待自己的员工@#@#@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君