收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**#%*，有许多网友在相关投诉平台上反映%#@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%%。北京青年报记者调查发现**，不只是金山办公@@*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##。这些问题不仅会影响消费者的体验%%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权###。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*，充值Pro超级会员@@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@@#，并允许用户持续使用AI功能*%@%。然而##*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%@#。

　　有网友发帖称@#，原本以为已经买到会员的最高档了@@@%%，结果现在又出来一个AI会员*#*%，“不能接受权益突然被降低#%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%，“现在发现还是有很多模板不能用@##%，要开超级会员Pro@#，现在还有AI会员#*#*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*@#。”

　　针对用户的投诉@%@*，WPS热线客服给出了官方的回应@@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*@@%，如今福利期已到@@。2024年3月@#@#，WPS AI开始商业化#**，投入比较大@%%*。作为一项全新的会员服务****，WPS AI会员仍然在灰度测试中##@，属于付费升级选项###。用户可以自行选择#@%，如选择不升级#%*，原有会员权益不会受到任何影响*#@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%，不只是金山办公**#*@，目前市面上的办公软件收费高昂@#%*@，给不少用户带来了很大的压力**@%@。

　　最近**#，腾讯会议发布公告称%%###，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*%@@，具体的调整方案尚未公布*%。此前2022年%%@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@%%@。腾讯文档从今年4月10日起@*#@%，开启了在线文档占用存储空间模式@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##@#%，对腾讯文档有刚需的用户%**%，只能开启超级会员空间#%*@%，年卡价格原价360元@*%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*#%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*%*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%@%。不过*#**，这类主要是面向企业的收费%#*%*，个人用户无需付费@@%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*@，很多软件收费项目繁杂#%#，消费者“买”了一个会员还不够%#%#%，用其他功能的时候还要继续花钱@*%@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%**，在网络上下载字体包也不行*%%#，更换软件又害怕很多地方不兼容*#，很多地方都需要重新排版**@#*。

　　北青报记者看到@%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费###。比如某文库%@@@，被不少用户吐槽##%#@，收了会员费@%%，下载部分素材还要再收费%@@*。

　　还有用户表示***@@，“百度文库开通会员时**%，并没有提示有下载次数限制%@%@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*%%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%@*#，下载了一个软件上来说要收费##。交了费转换格式#%，结果PDF转Word要交费%%@*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%%@*。来来回回交了两次钱*%*，感觉被坑了#@#。”有用户表示#%%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@@*@，线上办公的人越来越多*##*#，办公软件发挥着越来越重要的作用#@%@。其中##@，一些常用的功能*#@，比如文档、会议、制图等%%@#%，会让不少用户付费%*@#*。在采访中%%*，部分用户表示@*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%*@%，同时还绕不开广告的槛*%#*。

　　北青报记者看到##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%@，最高能达数千元%%%。“针对公司端的*%，公司会付费%*。如果只是服务于个人用户的*#，公司一般不会给报销#%*#*。”某科技公司员工表示*%，如果同时开通多个软件%*#，会有不小的经济压力*#%#。

　　软件收费#%@%，本无可厚非*#@%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@**#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@**。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)