“只有升级话费套餐选项#@@，找不到降级选项”“要降级套餐*@%**，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理#@**，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来#%，有读者来信反映#**%@，手机话费套餐升级操作简便快捷##%，但套餐降级却复杂麻烦@@#%@。不少读者表示%#@，“套餐升级容易降级难”的情况@%，在多家电信运营商都存在@%*#。

　　这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道#*#，披露了话费套餐升级中的常见套路%#*。譬如%*@*，升级之前@##，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详##@#，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后%*，用户才发现#@*@，不但优惠不容易兑现*#**，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦%%**@。从消费者反映的情况来看*%@@，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”***。比如%%*#，用户想取消服务#%%@，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务@#@#*，也有的干脆以种种理由拖延不办@%@@。这让人不由得要问##%%，运营商是真不明白用户诉求#*##*，还是揣着明白装糊涂？

　　话费套餐升得“明白”@##，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待@*@#，也应是电信服务转型升级的内在需要#@@@*。如今%#*%%，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段%*@。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验#**。在这个节骨眼上%@，如果电信运营商习惯了利用优势地位#@%，用格式条款来拿捏用户*#@%，不但冷了广大消费者的心@%#，还可能错失未来发展的机遇%%%@#。 (杨博)

　　来源：广州日报