行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#%%，有许多网友在相关投诉平台上反映*%#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%**%。北京青年报记者调查发现##，不只是金山办公@#%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题###*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@。这些问题不仅会影响消费者的体验@%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**%#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*#@，充值Pro超级会员%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#，并允许用户持续使用AI功能%**@。然而***，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@。

　　有网友发帖称*##@%，原本以为已经买到会员的最高档了#%，结果现在又出来一个AI会员#%%%，“不能接受权益突然被降低%@##@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@*%，“现在发现还是有很多模板不能用****%，要开超级会员Pro#%@，现在还有AI会员%%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**@#。”

　　针对用户的投诉##%%，WPS热线客服给出了官方的回应@%**@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**@，如今福利期已到%#。2024年3月@*，WPS AI开始商业化##@#，投入比较大@*。作为一项全新的会员服务%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@，属于付费升级选项@*@##。用户可以自行选择%%，如选择不升级@@#，原有会员权益不会受到任何影响%@%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@，不只是金山办公#*#*，目前市面上的办公软件收费高昂##，给不少用户带来了很大的压力@%%。

　　最近**，腾讯会议发布公告称@%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@**，具体的调整方案尚未公布*@%#。此前2022年@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**%@。腾讯文档从今年4月10日起%#@%，开启了在线文档占用存储空间模式@@%#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%，对腾讯文档有刚需的用户@@%，只能开启超级会员空间%%%*，年卡价格原价360元@*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化**#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@。不过%%@@@，这类主要是面向企业的收费*%**，个人用户无需付费%@**#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#，很多软件收费项目繁杂###@，消费者“买”了一个会员还不够@#%，用其他功能的时候还要继续花钱*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@%*@，在网络上下载字体包也不行%@@，更换软件又害怕很多地方不兼容@#@*，很多地方都需要重新排版#%%*。

　　北青报记者看到%%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%%@%。比如某文库##，被不少用户吐槽@%%*，收了会员费@*#*%，下载部分素材还要再收费*%%#@。

　　还有用户表示##，“百度文库开通会员时%%%#，并没有提示有下载次数限制##*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@***。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%@*@，下载了一个软件上来说要收费@%%@。交了费转换格式##@#%，结果PDF转Word要交费*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%%#。来来回回交了两次钱**，感觉被坑了*@@#。”有用户表示%%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*%，线上办公的人越来越多#%#@，办公软件发挥着越来越重要的作用*##*。其中#%%，一些常用的功能%%@，比如文档、会议、制图等#*#**，会让不少用户付费@@#@。在采访中%%，部分用户表示*@*#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱***%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%，同时还绕不开广告的槛@%。

　　北青报记者看到%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@，最高能达数千元@#%。“针对公司端的*%%，公司会付费%*#。如果只是服务于个人用户的**@，公司一般不会给报销%*%。”某科技公司员工表示#@%##，如果同时开通多个软件**@，会有不小的经济压力%%@。

　　软件收费#*###，本无可厚非%@*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)