行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*%，有许多网友在相关投诉平台上反映##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*%**。北京青年报记者调查发现*#%%*，不只是金山办公%*#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%**@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#。这些问题不仅会影响消费者的体验%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*，充值Pro超级会员#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%*@，并允许用户持续使用AI功能%@*%。然而%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*%@%。

　　有网友发帖称####%，原本以为已经买到会员的最高档了#%%##，结果现在又出来一个AI会员%*#@，“不能接受权益突然被降低@@#@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*%*#，“现在发现还是有很多模板不能用**@#，要开超级会员Pro*@@，现在还有AI会员%%@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**。”

　　针对用户的投诉#*#@，WPS热线客服给出了官方的回应%@@%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%，如今福利期已到#@@%。2024年3月@@#@*，WPS AI开始商业化#@##，投入比较大@##。作为一项全新的会员服务@#*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*，属于付费升级选项%%。用户可以自行选择@*，如选择不升级@@**#，原有会员权益不会受到任何影响@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%*%，不只是金山办公%*#@，目前市面上的办公软件收费高昂*@%#，给不少用户带来了很大的压力%*。

　　最近%**#，腾讯会议发布公告称#***#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#@，具体的调整方案尚未公布@**#@。此前2022年*#@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@##*。腾讯文档从今年4月10日起##***，开启了在线文档占用存储空间模式@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@%@*，对腾讯文档有刚需的用户%*%，只能开启超级会员空间%*，年卡价格原价360元#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%**#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%%。不过@%%#%，这类主要是面向企业的收费###*，个人用户无需付费*%@#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@*@，很多软件收费项目繁杂@%，消费者“买”了一个会员还不够%%@*#，用其他功能的时候还要继续花钱#%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%*@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%@%，在网络上下载字体包也不行#*##，更换软件又害怕很多地方不兼容%%*##，很多地方都需要重新排版@#%%%。

　　北青报记者看到%@@*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%%。比如某文库##，被不少用户吐槽#*@@，收了会员费###%%，下载部分素材还要再收费#@%@#。

　　还有用户表示%@@%，“百度文库开通会员时%@，并没有提示有下载次数限制@*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱###。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@*，下载了一个软件上来说要收费@@。交了费转换格式@*%，结果PDF转Word要交费%*%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*#*。来来回回交了两次钱%#%，感觉被坑了@*。”有用户表示%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@%*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%%*%，线上办公的人越来越多#%，办公软件发挥着越来越重要的作用%**@。其中##@%@，一些常用的功能#@#*，比如文档、会议、制图等*#，会让不少用户付费@@##。在采访中#%@，部分用户表示@*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%%*%，同时还绕不开广告的槛@*@。

　　北青报记者看到@%@##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#%#，最高能达数千元%%@@@。“针对公司端的##*%*，公司会付费#%#**。如果只是服务于个人用户的##，公司一般不会给报销#@@。”某科技公司员工表示@%@，如果同时开通多个软件#@@%，会有不小的经济压力##。

　　软件收费@@@@%，本无可厚非#%@@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%#@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@%*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%@%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)