收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@，有许多网友在相关投诉平台上反映%%@#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%****。北京青年报记者调查发现#@，不只是金山办公%#*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##%%%。这些问题不仅会影响消费者的体验@%@@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*，充值Pro超级会员*#@@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@*，并允许用户持续使用AI功能*#%@%。然而@@@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*###。

　　有网友发帖称*#，原本以为已经买到会员的最高档了#@%，结果现在又出来一个AI会员%#@，“不能接受权益突然被降低%*@@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#%，“现在发现还是有很多模板不能用*#%%%，要开超级会员Pro#%，现在还有AI会员#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@##。”

　　针对用户的投诉#%%，WPS热线客服给出了官方的回应#@#@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@#*%，如今福利期已到%#*。2024年3月%@##，WPS AI开始商业化*%，投入比较大*@。作为一项全新的会员服务%%@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@*%#，属于付费升级选项*#%%#。用户可以自行选择*#*，如选择不升级###，原有会员权益不会受到任何影响#*@**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*%@，不只是金山办公%@，目前市面上的办公软件收费高昂#@，给不少用户带来了很大的压力#@@。

　　最近@@%，腾讯会议发布公告称#*@*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#@%，具体的调整方案尚未公布@@。此前2022年%*##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#。腾讯文档从今年4月10日起%#@@*，开启了在线文档占用存储空间模式@%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%，对腾讯文档有刚需的用户#*%%，只能开启超级会员空间%#%*#，年卡价格原价360元%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化##%%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#%。不过@##，这类主要是面向企业的收费@%*，个人用户无需付费@%*%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*，很多软件收费项目繁杂*@，消费者“买”了一个会员还不够*%#@，用其他功能的时候还要继续花钱#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@**%，在网络上下载字体包也不行#*，更换软件又害怕很多地方不兼容%@#*，很多地方都需要重新排版##%*#。

　　北青报记者看到##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@%。比如某文库%@**%，被不少用户吐槽@%*，收了会员费#%#*#，下载部分素材还要再收费**%。

　　还有用户表示%%*##，“百度文库开通会员时*@%，并没有提示有下载次数限制%%*#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@，下载了一个软件上来说要收费%#**#。交了费转换格式***%，结果PDF转Word要交费*@@#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*。来来回回交了两次钱@@#，感觉被坑了%%。”有用户表示#@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#%#，线上办公的人越来越多*#@*，办公软件发挥着越来越重要的作用#%*。其中**@，一些常用的功能**%#@，比如文档、会议、制图等##*@，会让不少用户付费@#。在采访中@%，部分用户表示%%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%@@，同时还绕不开广告的槛#@%@。

　　北青报记者看到@%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@%，最高能达数千元*@。“针对公司端的%%%，公司会付费#*#@。如果只是服务于个人用户的***@%，公司一般不会给报销*#*#%。”某科技公司员工表示##@#，如果同时开通多个软件@#，会有不小的经济压力@##。

　　软件收费#@*，本无可厚非**@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#@*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验###%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户***#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)