精细服务发展银发经济

来源: 南日报网络版     时间: 2024-05-13 10:40:09

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  国家统计局发布的数据显示%*#%*,2023年末#%*#,我国60周岁及以上人口超2.96亿人%%%@#。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人*#,到本世纪中叶将达到约5亿人@*。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力*@。据估计%#*%@,我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右**。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要#%@%,也是满足老年人追求美好生活的需要%@*,更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要##%*。

  产业根植于市矦@%。⒕糜缮缁崂狭淙丝诘母飨钌钚枨笏�#%#@。发展银发经济*%,应从老年人四方面的需求着手:一是满足老年人的康养需求#@*,通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平#@##*,提高老年人生活质量%@#。二是满足老年人日常生活需求%%*,围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”@%*%%,通过提供上门服务或者就近集中服务%@%*,让老年人不用再为生活琐事忧心#%。三是满足老年人精神文化需求*@*%,针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品#%*#%,丰盈老年人精神生活#%#%,实现“老有所乐”%%。四是满足老年人的心理关爱需求@#%*,通过提供更多心理服务和产品*#%#,减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感@@,呵护老年人的心理健康@*#。

  银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质##*,关心关爱老年人@**。只有精准把握老年人的消费心理和特点%**#,才能更好地满足他们的需求#@,提供符合其预期的产品和服务*#%,让老年人的晚年生活更美好*%%。

  由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因**@,老年人的消费需求有其独特性####。首先#%#*%,老年人属于“价格敏感型”消费群体#@,很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约%*@,在消费时要求“高性价比”%#%。其次@@%*,老年人消费还具有服务敏感性%#%@,相比网络购物**,不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务##,消费习惯更倾向于亲身感受%#@@。对于老年人而言*@##,购物过程中的服务体验十分重要@%*@%,良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任#@#。比如#**%%,老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉#%*%*,相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要*#%@。又如#@,在服务型消费等方面@%*@,他们希望得到更为热情、主动的服务@#。

  在此过程中*#%@%,也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用*@@@,导致盲目消费甚至上当受骗*#。比如#****,某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点%#,诱导他们购买假冒伪劣的产品@##*。

  发展银发经济@@,是供需双方交易的经济行为@###@,也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为*%#%*。无论是提供有形的产品%#%*,还是提供无形的服务%%##,都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心#@,以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力*%*@#,为老年人提供优质、用心的服务%*@%,持续推动银发经济蓬勃发展@#%#。

  (中国经济网供稿)

【编辑:邵婉云】


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