预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*@%##，但也饱受消费者诟病##@%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@，如何提升用户体验%%#%#，已成为电商平台的首要任务%%%#*。取消预售制后@@*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%#%，将成为电商平台在大促期间的新手段@**@@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*#*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#*。与往年不同的是##*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*#。

　　以往的“618”大促##*##，天猫和京东通常会在5月底进行预售@%@@，消费者需要先支付定金@%@，一周后支付尾款*#*%。其间#%%，平台会发放大量优惠券#@%，吸引消费者再次购买@*。

　　“问题是#*#@，预售制被一些商家‘玩坏’了@%##，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%%@。”业内人士指出**，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本#@@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%*%##。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#@@@%，规则也复杂#@，经常都是做‘算术题’*@*。2023年我在预售期间买了一款按摩器@#@，后来正式开卖时赠品却更多#%**。”5月12日*%@*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*@#*。

　　其实#*%，预售制本身并非新鲜事物@#，它在被引入电商领域之前%%**，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%#**，旨在为开发商降低资金成本*##。随着时间推移%*@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%%。预售背后复杂的购物流程%%*，也让部分消费者产生了抵触心理*#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”##%#，越来越难以兑现%%%@。此外%%#@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*%，如此一来@*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@##。

　　今年4月@#*@%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@*#@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%%，商家表示消费者预付50元定金后%##%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@@。但凌女士付完定金#%@%，商家却要求她支付558元的尾款*%#*，跟宣传的到手价明显不同*%*%#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@#@，电商平台预售模式存在5方面的问题**@，亟待规范*%@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%###。记者在黑猫投诉平台上看到@@#，关于预售的投诉近9万条#%*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@*%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@##，其能够降低商家经营风险和仓储成本@%#@@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%**，如何提升用户体验#@@@%，已成为电商平台的首要任务#*。

　　“没了预售%#@，消费者买到的就都是现货#@，减少了沉默成本@@#，货品出了问题也能直接退换%*@。”重庆工商大学教授莫远明说#@#，今年“618”%#%#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%#。

　　那么@##，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@@%#，此前的预售玩法*@，包裹了大促的“外衣”@#@@*，商家一般要降价销售#*%*，匹配资金和售后资源%%*，企业利润因此受到影响*@#*。从近年大促的情况来看##，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@@#。但不可否认的是@%*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*%。原本他们是卖多少货做多少货**%@#，眼下不得不提前备货%@@%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%##。

　　莫远明指出@@%，从短期看*%#*#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@#。但从长期来看@#*，这是在向消费者释放“远离套路%%，回归本质”的善意%@##%。重新站在消费者的角度去思考需求@%%，提升体验##，是平台必须做出的调整**。如今@%，取消预售制后@#@*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%##*，将成为电商平台在大促期间的新手段%@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@%@*，眼下的电商环境大不相同了%%%，消费者的需求也变得更具体务实*#，更看重性价比和质价比**#。因此*#，今年的“618”大促##*%，将会是电商平台之间的一场空前较量**@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%**#。

　　事实上#%@@@，当市场失去快速增长的动力时#%**，预售制显然已经不再适用了@*#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”**%*@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@#%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#%@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%。直播电商的价格是随时可以变的**，但是预售规则下价格是固定的##%@*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%#。所以坦率地讲*%，预售模式有点过时#@*，如果没有特别低的价格#%@，很难打动消费者%#*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%@*。因此*%#，对于一刀切取消预售制%#*%%，平台亦相对谨慎%*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%##@%。业内人士指出@%@#，先从天猫下手取消大促预售制**#，既是试水@#，也是让商家有适应过渡期%#。

　　有产业观察人士指出@*，将促销节点拉长的做法%@%，让平台和商家都投入了过多的资源#@%。国内电商行业进入了存量竞争时代@@**，流量红利不再%**@，用户规模见顶##*#，业绩增速逐渐变得平缓*%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%%#%#，就得关注消费本身**#*，倾听消费者的声音%@@@#，诚信经营@#%*，少些套路@%，回归“以用户为中心”的初心@@%。