说好无强制购物@#，最后仍“强买强卖”%**#%。游客参考网友经验和建议%%#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示***#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#@*，既有利于维护自身合法权益@@*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展*%*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*#*，确认了没有隐性收费和购物环节*%*%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@@*@，引导旅客在多个购物点购物#*。”谈起“五一”假期的出游经历@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#。

　　当发觉“不对劲儿”后@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%##%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%@@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*@%。

　　随着年轻人维权意识增强@*#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%*。专业人士表示**，这既有利于游客维护自身合法权益*#%，也能推动供给者遵循市场规则*%，促进旅游市场健康持续发展@#*#。

　　说好无强制购物%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@，面对这一问题@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@**@，陈冬和家人共支付了1500元***，满怀期待地从江苏南京出发#*@**，目的地是贵州贵阳#*%%。不过@%#@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#**#，表上密密麻麻列了多个购物点#*%，涉及珠宝、翡翠、银器等#@#*#，每个购物点预计耗时1~2个小时@###。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%，不得不把合同签了%*@*@。”陈冬无奈地说##*#%。

　　更让陈冬难以接受的是#%***，该旅游项目从第二天起*@*%*，每天都有半天的购物环节%*#。多位导游接力推销产品*##@，话术“堪称洗脑”*@*@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%%*，但不能这样‘强买强卖’%@@*%。”陈冬回忆道*#@，当时很多游客听了导游的推销话术后%*@，心理压力很大%*，心情也很糟糕**#@。

　　在随后的行程中@%*，陈冬还发现@@@，该项目的住宿、饮食等条件**%%，也与旅行社此前的宣传内容不符#*##*。看到相似项目的经验帖说**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#*@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**#。

　　随后###，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%，并发布到社交平台%*@#。“我们不认坑也不认宰%###*，更不能让更多人上当受骗！”他说*@#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##%%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*%，是一个值得肯定的好现象#*#%。

　　参考“避坑指南”#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##@@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*##@#。熊女士表示*%，自己预订该酒店时@%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#%%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*@。

　　“假期客流量未达预期**@，酒店临时降价*@@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%@##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@@，并根据建议联系了平台客服%@*。“没想到@*，按照‘维权指南’操作后#%@%@，真的顺利退了差价#%#。”熊女士说@@。

　　关于该现象@#*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*%，近年来*@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%#，消费者维权方式更为理性#**#@，投诉式维权越来越多#@#%，效果也更加明显%%*#。

　　“五一”假期前@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#%%#，却被告知无法退票*@@。“为何不能退票%#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#。他上网搜索发现@@*@，其他网友也有类似经历##，于是将自己的“教训”分享到了网上@####。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*。随后他按照建议*#%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#%##。通过拨打批文中的电话*##，并提供相关管理部门文件截图%*，李俊晨最终退票成功*@@。

　　“市场经济本就是契约经济#%%，需要供求双方共同遵循达成的契约%%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#@，有利于旅游市场健康持续发展#%%%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*#%%，5月3日晚%##@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%*%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%。经协调#@%@#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**，个别不合法的“低价购物游”*#@%，极大地影响了旅客的消费体验***%。不过@*##%，参照指南依法投诉后#%*#，当地相关部门工作人员很敬业#%#，处理速度也很快@*%。期待下次再去旅游时#**，能开心地来%*%**，开心地回去@%@。

　　对此@#%，张爱东认为%%@，年轻消费者不认宰的现象%*#%#，反映了法治教育的成效*@##@，同时***@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*#。

　　“对待消费者的投诉@##*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*#。”张爱东还建议@@%##，通过消费维权投诉个案#*#*，梳理行业普遍现象%%，进而开展主动监管%#%。

　　徐虹也提醒*##%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@###@，这样才可能再次赢得市场肯定@@，获得创新发展的机会%%***。

　　陈音江认为%@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@*@%，畅通旅客投诉渠道@##，降低消费者异地投诉与维权成本##，提高问题处理效率@@。此外%#@@%，还应构建“全域旅游”新格局%*@%%，建立区域旅游联合监管机制*%。(工人日报)