取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:41:57
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本报记者 查睿
前晚8时*@，年中最大的网购节“618”拉开序幕##%。取消预售%#，是今年“618”最大亮点%%。没有预售、定金、尾款等环节#@@@，今年“618”变简单了%@*。但在促销常态化的当下*@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%#，天猫有两次售卖期*@，第一次自5月20日晚8时开始*@*，第二波自5月31日晚8时开始@*@#。京东只安排了一次大促#*，5月31日晚8时现货开卖*#*#*，消费者不用蹲点付尾款%@*@。也就是说@%#，原本是京东主场的“618”##*#，天猫在今年抢跑了11天*%#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#**%，一度是网购狂欢的救星*##*@。2012年“双11”前@*，为了减少大促当天的流量压力%#*，天猫率先引入预售模式#%*，提前锁定需求@%*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%@@%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@@@%#。对商家而言#@%#，预售商品的销量也能检验市场效果##@，一旦订单不及预期**%##，还能及时调整主打商品%#%。
彼时%*%#，预售玩法新鲜%##，价格更低%@%，赠品也多@@，还能减少消费者一次性付款时的压力#%%#*。因此%#%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*%*%@。如今@@，电商天下早已时过境迁**@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@@%，成了投诉重灾区%%**。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#@%@，电商平台预售模式存在五大问题#@%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%。在这一背景下%@*，留住用户、保住增量**#@@，成了电商平台的首要目标@#@*，取消预售也在情理之中@@*%。
预售或许会淡出网购狂欢%@#，但超长的促销期%@*#%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@@。漫长的促销时段***#*，引发消费疲劳感*@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%@*，很多卖家都悄悄提前打折@%%@*，赶在正日子前错峰大促***@。”
直接打折表诚意
如今*#%%，“618”不再是价格洼地*%#，稳住用户大盘才是关键*%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*%**#。淘宝网日前宣布改版%*@@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”##%。项目负责人介绍*##*%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新##%#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进###%%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@@@#。淘宝打开速度变快了@%#%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#*@，以往鲜有人关注#@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点##。
在争夺用户的战�%#%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*##*。更直接的表现是*@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@%*#，华为、耐克、优衣库等品牌商品%%@@%，无需任何叠加优惠@@@，直接五折抢购*@#%@。这是今年“618”给用户最大的诚意@#%*#。
作为网购大促的投诉重灾区*%@，售后问题也是“618”试图破局的一环*%@@%。“今年‘618’%*@*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@%%@@，希望给用户带来更好的体验##*@%。”美腕合伙人蔚英辉说#@*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段**，实现24小时不停播#@**%，让直播间和货架电商一样*@%@#，在任何时段都能服务用户@@%。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@#%@，在售前、售中阶段的任意时段%*#@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*#，给到用户最优的购物选择%@@#%。针对大促期间发货慢的问题#*，淘宝也调整了商家发货时限#@。如果超时发货买家发起投诉#*，商家可能需要赔付@%@%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%##*#，给予处罚#@%@*。
视频号成“黑马”
如今#@%%%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@#，“618”更像是电商平台的年中考核@@@*#。淘宝和京东依然是“618”的主角@@@@，微信视频号成了今年的“黑马”#*@，抖音似乎有自己的节奏%@*%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#*%**。
当前*@###，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度##。腾讯财报显示*%*，今年一季度##，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@*，腾讯广告收入265.06亿元@@，同比增长26%%@@，毛利145.20亿元@#，同比增长66%@%*，毛利率由去年同期的42%提升至55%%@%@。视频号总用户使用时长同比增长超80%@@。今年以来@#*，视频号新增开放超20个三级类目%**%，并推出多个达人激励**##。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@#**，尤其是店铺直播给予重点倾斜%*#。数据显示@%#*@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*#@@#，店播购买用户数同比增长12倍%#，月销过百万商家数同比增长7.4倍@**@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%##*#。
相比去年“618”##**，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*%*@。在中小主播“全民任务”玩法中%*%*%，主播直播分销托管商品%%@，可根据单日分销商品GMV规模##@，奖励相应的直播曝光流量券@@#。
如今*@*#，电商市场群雄逐鹿@#，“618”不再只是一个卖矦*。袷且桓鑫杼�**%%，展示的不只是最低的价格##%*，而是常态化低价的供应能力%%。毕竟#%#，在零售行业##，价格才是“王炸”%@%。
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